Cliente
A Pharmaplanet é um laboratório farmacêutico, mas também uma empresa que presta serviços especializados em áreas científicas e comerciais.
Procuramos um Customer Service Assistant para integrar projeto numa importante multinacional nossa cliente da Indústria Farmacêutica, em Oeiras.
Funções
- Gestão do contacto com clientes através de diferentes canais (telefone e e-mail).
- Análise e resolução de pedidos, dúvidas e incidências, assegurando respostas céleres e eficazes.
- Articulação com áreas internas da organização para acompanhamento e resolução de solicitações de clientes.
- Identificação de oportunidades de melhoria nos processos de serviço ao cliente, com apresentação de sugestões.
- Gestão do ciclo de reclamações, desde o registo até ao encerramento.
- Gestão e acompanhamento da caixa de e-mail, garantindo o correto encaminhamento e resposta.
- Registo e acompanhamento de encomendas em sistema.
Requisitos
- Habilitações académicas ao nível do ensino secundário (mínimo 12.o ano).
- Experiência prévia em funções de contacto com o cliente, valorizada mas não eliminatória.
- Boas competências de comunicação oral e escrita, adequadas a diferentes interlocutores.
- Elevada capacidade de empatia e gestão emocional, particularmente em contextos exigentes.
- Aptidão para análise de situações e resolução de problemas, com capacidade de decisão em contexto operacional.
- Autonomia no desempenho das funções, aliada à capacidade de colaboração em equipa.
- Conhecimentos de ferramentas informáticas e sistemas de gestão de clientes (CRM), considerados uma mais-valia.
Oferta
- Contrato de Trabalho;
- SalárioBase +Sub de Alimentação
- Horário de 2a a 6a Feira, full-time
- Integração numa empresa de referência na sua área de atuação
Local de trabalho: Oeiras
REF: CS_Oeiras
Para se candidatar por favor submeta a sua candidatura através do nosso site planetmais.Pt
Nota: Atendendo ao esperado elevado número de candidaturas, não nos vai ser operacionalmente possível dar feedback a todos os candidatos.
Os candidatos selecionados serão contactados no prazo de 15 dias.