Na
Hexa Consulting
, procuramos um(a)
Network Support Technician.
O que vais fazer:
Suporte de
1a linha em redes
, com foco na triagem inicial e recolha de informação técnica detalhada para escalada
Diagnóstico de incidentes comuns de conectividade, incluindo:
Acesso a
URLs
Problemas de
LAN, WAN e Wi-Fi
Ligações VPN
Execução de
troubleshooting
, recorrendo a comandos simples de rede para identificação de falhas
Encaminhamento estruturado de incidentes para a
3a linha
, responsável pela execução técnica avançada
Gestão de um
elevado volume de tickets
, seguindo boas práticas
ITIL
Participação em contextos de
rollout e migração
O que procuramos:
Experiência em
suporte de networking de primeira linha
Capacidade de
análise e troubleshooting
ao nível de redes (sem necessidade de execução avançada)
Conhecimentos práticos em ambientes:
Fortinet
(forte utilização no ambiente)
Cisco
Meraki
FortiClient
Experiência com
ferramentas ITIL
e
ticketing systems
Facilidade em lidar com
grande volume de tickets
Boa capacidade de
comunicação técnica
para escalada eficaz
Perfil organizado, metódico e orientado a processos
Inglês fluente
Modelo de Trabalho
Lisboa — híbrido
Se procuras a oportunidade certa, não esperes, faz parte desta jornada incrível
Na Hexa Consulting,
it's never just business – we always make IT personal.