¿Tienes experiencia en atención al cliente?¿Has trabajado alguna vez como administrativo/a? Si es así, esta es tu oportunidad!
Buscamos un administrativo/a para unirse al equipo de una prestigiosa empresa ubicada en Las Rozas de Madrid. Este puesto desempeña un papel esencial en la gestión de la experiencia del cliente, asegurando que todas las comunicaciones internas y solicitudes operativas sean tratadas con eficiencia, excelencia y discreción.
Funciones:
Entre las funciones se incluyen,
Gestionar llamadas telefónicas tanto entrantes como salientes, ofreciendo un trato profesional, cercano y enfocado en soluciones.
Atender comunicaciones por WhatsApp, asegurando una redacción impecable y manteniendo el tono de marca centrado en el cliente.
Responder correos electrónicos con precisión y claridad, asegurando un seguimiento oportuno.
Procesar y coordinar solicitudes de traslado, garantizando la correcta gestión de datos y una ejecución fluida en colaboración con los equipos correspondientes.
Actuar como soporte clave para los equipos de Guest Experience, Front of House y Operaciones.
Registrar y dar seguimiento a todas las interacciones y solicitudes de los clientes en los sistemas internos y CRM.
Escalar solicitudes complejas de clientes cuando sea necesario, asegurando la continuidad del servicio.
Apoyar la implementación y cumplimiento de los estándares y procedimientos de hospitalidad.
Colaborar en la optimización de procesos y en iniciativas de mejora continua.
Participar en reuniones y briefings, aportando ideas y soluciones para mejorar la experiencia del cliente.
Elaborar informes periódicos relacionados con las comunicaciones y solicitudes de clientes.
Prestar apoyo operativo en tareas específicas según las necesidades del equipo.
Requisitos
- Nivel alto de inglés, valorándose el conocimiento de otros idiomas.
- Experiencia previa en hostelería, call center, atención al cliente o roles de back office.
- Excelentes habilidades organizativas, capacidad de multitarea y resolución de problemas.
- Manejo avanzado de sistemas CRM, plataformas de correo electrónico y herramientas de mensajería.
- Habilidades de comunicación profesional, tanto verbales como escritas, alineadas con la marca.
sensible con el máximo nivel de confidencialidad.
- Persona activa, dinámica, funcional y sociable, con capacidad para interactuar y entablar conversaciones con los clientes.
Ofrecemos:
- Contrato inicial temporal con Adecco
- Horario: jornada parcial de martes a sábado en horario de 11:00 a 15:00h
- Salario: 9,39€ bruto/hora aprox.