Reporta a:
FO Manager
Descrição do Cargo:
O/A Auditor(a) Noturno(a) de Receção é responsável por assegurar a satisfação dos hóspedes durante o período noturno, atendendo às suas necessidades e garantindo a correta avaliação e processamento das atividades financeiras do hotel. Este cargo requer uma combinação de competências técnicas, foco no detalhe e adesão aos valores da empresa.
1. **Principais Responsabilidades:
Atendimento e Serviço ao Hóspede:
* Realizar check-ins e check-outs durante o turno da noite, garantindo um serviço eficiente e acolhedor.
* Responder prontamente às solicitações dos hóspedes, proporcionando uma experiência positiva e personalizada.
* Garantir o registo e o débito correto de produtos e serviços usufruídos pelos hóspedes.
Auditoria Financeira e Operacional:
* Efetuar a auditoria financeira diária, incluindo a análise de contas dos hóspedes (créditos e débitos) e a elaboração de relatórios.
* Controlar os limites de crédito dos hóspedes e assegurar a precisão dos dados financeiros do hotel.
* Gerir o fundo de caixa e verificar a conformidade dos procedimentos de faturação.
Gestão e Colaboração:
* Assegurar uma passagem de turnos eficiente, comunicando situações relevantes ao próximo turno.
* Garantir a organização e limpeza da receção e do lobby durante o turno.
* Colaborar com outros departamentos, prestando apoio em áreas como Housekeeping e F&B, sempre que necessário.
Conhecimento e Conformidade:
* Estar a par de eventos e atividades oferecidos pelo hotel, garantindo um serviço bem informado.
* Aplicar corretamente os procedimentos do Front Office, assegurando o cumprimento das normas da empresa.
Requisitos:
Qualificações:
* Domínio da língua portuguesa e bons conhecimentos de inglês (valorizam-se outras línguas).
* Experiência mínima de 1 ano em funções similares, preferencialmente em hotelaria.
* Conhecimentos técnicos em gestão de reservas, faturação e sistemas de auditoria.
Competências:
* Proatividade, organização e atenção ao detalhe.
* Capacidade de comunicação clara e eficaz.
* Resiliência e capacidade de lidar com situações de stress ou alta carga de trabalho.
* Espírito de equipa e flexibilidade para colaborar com diferentes departamentos.
Benefícios:
* Formação contínua em ferramentas e procedimentos de auditoria e atendimento ao cliente.
* Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, com foco na excelência.
* Benefícios adicionais, alinhados às funções desempenhadas.
Cultura e Valores:
* Acreditamos na promoção da hospitalidade autêntica, que combina empatia, criatividade e atenção ao detalhe.
* Valorizamos o crescimento pessoal e profissional dos nossos colaboradores, promovendo uma cultura inclusiva e inovadora.
Se te enquadras neste perfil, preenche o seguinte formulário:
Tipo de oferta: Integral/Full-time