A nossa equipa de Marketing está a expandir — e queremos que faças parte!Procuramos um(a)Head of Customer Centricpara integrar a equipa da hôma, com reporte direto ao Diretor de Marketing. Esta função terá um papel estratégico na implementação e acompanhamento da estratégia Omnichannel, garantindo a integração eficaz dos diferentes canais e uma experiência de cliente consistente e diferenciadora.Missão: Garantir a implementação da estratégia de Omnichannel, assegurando o desenvolvimento e a integração das diferentes interfaces da hôma, contribuindo para uma experiência de cliente consistente, para a sua satisfação e para a competitividade e sustentabilidade do negócio.O que será o teu dia a dia...Implementar a estratégia de Omnichannel, garantindo o desenvolvimento e a integração eficaz das diferentes interfaces da hôma;Assegurar a execução do plano anual de Omnichannel, gerindo as atividades e ações diárias nos diversos canais;Definir os indicadores e KPI's anuais da área, garantindo o seu alinhamento com os objetivos globais da hôma e com a estratégia omnichannel;Monitorizar e analisar KPIs e indicadores funcionais, elaborando reports regulares, nomeadamente ao nível dos indicadores de negócio (ex.: NPS) e dos canais de comunicação;Realizar análises quantitativas e qualitativas sobre o desempenho dos sistemas e a sua integração com os diferentes canais;Identificar oportunidades de melhoria e desenvolver projetos e planos de ação, assegurando a melhoria contínua de processos e procedimentos;Desenvolver e documentar processos e procedimentos associados ao funcionamento dos sistemas omnichannel;Assegurar a elaboração de documentos de requisitos de negócio para desenvolvimento pela equipa técnica, fazendo a ponte entre os vários departamentos, garantindo o alinhamento entre conteúdos e desenvolvimento técnico;Analisar os resultados das campanhas e definir estratégias de otimização;Liderar e inspirar as equipas envolvidas nos projetos e iniciativas omnichannel, promovendo a partilha de boas práticas e insights sobre o cliente.O que valorizamos no teu perfil...Formação superior em Gestão ou área equivalente;Experiência profissional mínima de 3 anos em funções similares, preferencialmente no setor do retalho;Experiência em contexto de loja, logística e/ou canais online (valorizada);Bons conhecimentos de informática na ótica do utilizador, com especial enfoque em MS Excel;Conhecimentos da língua inglesa;Conhecimentos de metodologias e frameworks de gestão de projetos;Experiência com sistemas, ferramentas e softwares da área, nomeadamente MS Project;Conhecimento de requisitos e normas de Qualidade, Ambiente e Segurança;Forte capacidade analítica e pensamento crítico.Vem fazer parte da nossa equipa e ajuda-nos a transformar a experiência do cliente, tornando-a mais integrada e fluida em todos os canais da hôma.#J-18808-Ljbffr