Um especialista em gestão de serviços de tecnologia da informação se responsabiliza por garantir a eficiência dos serviços TI, apoiar no desenvolvimento contínuo dos processos e colaborar com diferentes áreas da organização.
Responsabilidades:
* Administrar e configurar plataformas ITSM;
* Participar na definição e implementação de processos baseados nas boas práticas do ITIL;
* Desenvolver e manter relatórios e dashboards utilizando SQL;
* Atuar na análise e resolução de incidentes, problemas e pedidos de serviço;
* Colaborar com equipes técnicas e funcionais para identificar oportunidades de automação e melhoria de processos;
Requisitos:
* Experiência com plataformas ITSM (preferencialmente EasyVista e/ou ServiceNow);
* Conhecimento sólido em ITIL (certificação é um diferencial);
* Domínio de SQL para análise de dados e criação de relatórios;
* Capacidade analítica e foco em resolução de problemas;
* Boa comunicação e trabalho em equipe;