Perfil: Líder de Operações e Execução (Head of Operations & Delivery)
Função estratégica, transversal e orientada a resultados
Missão
Assegurar que todos os departamentos do grupo (BIGhub, BigSales, BigOcasión, BigComparator, BigCash e Qashflo) trabalham alinhados com os objetivos estratégicos, garantindo entregas consistentes, qualidade operacional, eficiência entre equipas e cumprimento de prazos.
Responsabilidades Principais1.
Gestão global das operações
Coordenar diariamente todas as equipas (tecnologia, suporte, vendas, marketing, logística, atendimento, franchising, produto).
Garantir que cada área tem objetivos claros, métricas e prioridades definidas.
Implementar processos de trabalho alinhados entre departamentos.
2. Garantia de entrega (Delivery Management)
Criar e gerir roadmaps de entrega para cada marca do grupo.
Monitorizar progresso semanal e remover bloqueios internos.
Validar qualidade e coerência das entregas antes da publicação/lançamento.
3. Liderança e gestão de equipas
Liderar líderes de cada departamento (tech lead, marketing lead, operações, comercial).
Realizar reuniões semanais de alinhamento.
Desenvolver cultura de responsabilidade, disciplina e foco em resultados.
4. Planeamento estratégico
Transformar objetivos estratégicos em projetos operacionais claros.
Garantir que todas as marcas trabalham com a mesma visão e ritmo.
5. Otimização de processos
Identificar gargalos, desperdícios e ineficiência.
Criar SOPs, fluxos operacionais e padrões para toda a empresa.
Implementar ferramentas de produtividade e reporting.
6. Controlo de métricas e KPIs
Criar dashboards semanais de:
progresso por equipa,
prazos,
performance de produtos,
indicadores comerciais,
métricas técnicas,
satisfação dos clientes/franqueados.
Reportar-te diretamente com uma visão clara do estado da empresa.
7. Gestão de risco
Prever problemas antes de acontecerem.
Criar planos de contingência.
Proteger qualidade, prazos e reputação da empresa.
Competências EssenciaisTécnicas
Forte entendimento de tecnologia, produto digital e e-commerce.
Capacidade de gerir projetos complexos com múltiplos stakeholders.
Experiência com frameworks de gestão (Agile, Kanban, OKRs, Lean).
Liderança
Capacidade de motivar, organizar e responsabilizar equipas.
Comunicação clara e direta.
Espírito de dono (ownership total do ecossistema operacional).
Operacionais
Excelência em planeamento, organização e execução.
Tomada de decisão rápida e baseada em dados.
Foco absoluto em entrega e resultados.
Comportamentais
Proatividade.
Autonomia.
Maturidade emocional.
Capacidade de gerir pressão e múltiplas prioridades.
Perfil ideal (resumo)
Uma pessoa experiente, prática, orientada a resultados, capaz de liderar todos os departamentos, estruturar processos, cobrar entregas, alinhar visão e garantir que todo o grupo avança com disciplina e consistência.