.Carlotta Cake Boutique | Mar Shopping Sobre a Carlotta Cake Boutique: A Carlotta Cake Boutique é um espaço de memórias afetivas e experiências inesquecíveis.
Atendimento com hospitalidade e proximidade calorosa da casa da avó, oferecemos bolos e confeitaria premium, que encantam pela qualidade e pelo atendimento diferenciado.
Nosso propósito é acolher cada cliente de forma única e encantadora, criando laços de afeto em cada visita.
Sobre a posição: O Líder de Atendimento é o braço direito do Gerente de Loja e o elo direto entre a equipa de atendentes e a gestão.
Será responsável por garantir a excelência do atendimento no dia a dia, supervisionar a operação de loja durante o turno, treinar a equipa em tempo real e assegurar que o padrão Carlotta de hospitalidade e qualidade esteja sempre presente.
Essa posição permite que o Gerente foque em análises estratégicas e crescimento do negócio, enquanto o Líder cuida da execução impecável da experiência de loja.
Principais Responsabilidades: Liderança de Equipa no Turno Ser a referência e o ponto de apoio dos atendentes durante o expediente.
Distribuir tarefas, organizar prioridades e garantir que todos trabalhem de forma alinhada.
Resolver situações operacionais imediatas sem necessidade de acionar o Gerente.
Excelência no Atendimento Garantir que cada cliente viva a experiência Carlotta, acolhedora e encantadora.
Acompanhar o atendimento no balcão, dando feedback imediato aos atendentes.
Incentivar a equipa na prática da venda consultiva, aumentando ticket médio e cesta de compras.
Treinamento Contínuo e Desenvolvimento Treinar novos atendentes diretamente no balcão, no modelo "on the job".
Reforçar padrões de higiene, segurança alimentar e apresentação de produtos.
Atuar como multiplicador da cultura Carlotta e dos valores da marca.
Apoio Operacional Acompanhar organização de vitrine/montra, reposição de produtos e manutenção da loja impecável.
Auxiliar no controle básico de estoque, reportando faltas e necessidades ao Gerente.
Colaborar na elaboração de escalas e garantir que sejam cumpridas durante o turno.
Comunicação com a Gestão Reportar ao Gerente os principais pontos do dia: desempenho da equipa, oportunidades de melhoria e eventuais ocorrências.
Sugerir melhorias em atendimento, processos e estratégias comerciais.
Perfil Ideal Experiência prévia como atendente ou líder em confeitarias, cafeterias, hotelaria ou restauração.
Paixão por servir e encantar clientes.
Capacidade de liderança próxima, inspiradora e prática, sendo exemplo para a equipa.
Habilidade em comunicação, escuta ativa e inteligência emocional.
Proatividade, organização e atenção aos detalhes.
Gostar de vender, orientar a equipe em técnicas de abordagem natural e consultiva.
Disponibilidade para finais de semana e feriados.
Pacote & Benefícios Ordenado acima da média de restauração