Queres fazer parte de uma das melhores empresas para trabalhar em Portugal, segundo o ranking Great Place to Work?Descobre o desafio que temos para ti!QUAL O DESAFIO?A Fidelidade Assistance é especializada em serviços de assistência e proteção jurídica, líder de mercado em Portugal. Com uma experiência adquirida e acumulada ao longo de quase duas décadas de atividade, a Fidelidade Assistance intervém em Portugal e nos principais destinos do Mundo.Estamos a recrutar Assistentes, para o nosso Departamento de Coordenação Operacional (Gestão Telefónica de Sinistros), em Lisboa, que funciona 7 dias por semana, 24 horas por dia. Serás desafiado/a a:Responder prontamente às chamadas, e-mails e mensagens dos clientes;Registar detalhes precisos de todas as interações com os clientes nos sistemas internos;Oferecer suporte e assistência aos nossos clientes;Encaminhar problemas mais complexos para equipas especializadas.Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita;Capacidade de lidar com situações desafiadoras de forma profissional, mantendo o foco na resolução eficaz de problemas dos clientes;Capacidade de trabalhar de forma colaborativa em equipa, garantindo os cumprimentos dos turnos, para que o atendimento e assistência prestada ao cliente seja consistente e de alta qualidade;Fluência numa destas línguas - Inglês, Espanhol ou Francês;Flexibilidade para trabalhar em diferentes turnos, incluindo fins de semana e feriados;Salário acima da média, ótimo ambiente de trabalho e formação de elevada qualidade;Contrato de trabalho a termo certo;Processos e procedimentos documentados em Sistema de Gestão da Qualidade, conhecimento partilhado;Aplicativo funcional e único de suporte à atividade;Empresa com Certificação efr – Equilíbrio, Flexibilidade e Responsabilidade.Possibilidade de trabalhar em regime de trabalho a tempo total (full-time) e em formato presencial.ENTÃO ÉS TU QUEM PROCURAMOS!Envia-nos o teu CV.Colaborar com uma equipa que se preocupa contigo e que quer que tenhas sucesso, com oportunidades para cresceres, inovares e te superares, potenciando um sentido de pertença único. Trabalhar num Grupo que promove o teu bem-estar, para que possas ser e dar o teu melhor, num local onde te sintas bem e queiras estar. Um Grupo comprometido com a Diversidade, Equidade e Inclusão, que acolhe e respeita as diferenças, porque reconhece que só um ambiente diverso e inclusivo cria as condições para estarmos preparados para um mundo em constante mudança.