O papel de um Gestor de Mudanças é fundamental para garantir a estabilidade dos serviços em qualquer organização.
Responsabilidades:
* Avaliar e coordenar mudanças com base em boas práticas ITIL, assegurando a estabilidade dos serviços;
* Mapear processos end-to-end, identificando interdependências entre sistemas, infraestrutura e aplicações críticas;
* Analisar impacto técnico entre componentes (ex: alterações em servidores com impacto em serviços de negócio);
* Facilitar a entrada em produção de alterações e correções, com foco na rastreabilidade e qualidade da entrega;
* Colaborar estreitamente com equipas de Incidente e Problem Management, garantindo visibilidade de problemas e ações preventivas;
* Escalar e priorizar eficazmente mudanças, de acordo com o impacto e urgência;
* Conduzir iniciativas de melhoria contínua ao longo do ciclo de vida das mudanças;
* Monitorizar a eficácia dos processos através de KPIs e métricas operacionais;
* Garantir conformidade e governança nos processos de mudança.
Requisitos:
* Experiência comprovada como Gestor de Mudanças, idealmente em contexto bancário;
* Dominio dos processos ITIL e sua aplicação prática;
* Capacidade técnica para análise de impacto entre sistemas e infraestrutura;
* Perfil proativo, com forte orientação para resultados e melhoria contínua;
* Excelente capacidade de comunicação e relacionamento com equipas multidisciplinares;
* Fluência em Português (escrita e oral);
* Conhecimentos de Espanhol e Inglês (valorizado);
* Experiência com ferramentas de ITSM, como ServiceNow ou similares (valorizado).
Vantagens:
* Inserção numa empresa de dimensão internacional com presença em mais de 50 cidades no mundo;
O que procuramos?
Profissionais proativos e apaixonados por tecnologia, com habilidades sólidas em gestão de mudanças e experiência comprovada em contextos semelhantes. Se você é um Gestor de Mudanças motivado e com alto nível de comprometimento, este é o seu oportunidade perfeita!