Na HARTMANN dedicamos-nos a ajudar, cuidar, proteger e crescer. Apoiamos os profissionais da saúde para que eles possam concentrar-se no que realmente importa: impactar positivamente na vida das pessoas.
Criamos soluções que fazem a diferença, e com o seu compromisso, poderá desenvolver-se profissionalmente a cada dia.
Na HARTMANN a sua contribuição também fará a diferença.
Junte-se à nossa equipa como
Customer Service Pharmacy
PRT-Lisboa
Como Customer Service Pharmacy, será responsável pelo apoio ao BU-Manager Pharmacy & E‑Commerce, bem como à Equipa de Vendas de Farmácia, no alcance dos seus objetivos.
Será o embaixador da HARTMANN e dos seus produtos/serviços, posicionando a HARTMANN como um player de referência no mercado, atuando em categorias altamente competitivas.
Prestará apoio ao cliente em resposta às solicitações do canal Farmácia. Garantirá o acompanhamento e a resolução de pedidos internos entre as diversas áreas de negócio da empresa.
Deve ainda praticar e fortalecer relações próximas com a força de vendas, clientes e outros stakeholders do mercado.
Responsabilidades:
Relacionamento com Clientes e Equipas HARTMANN
* Ser a interface entre a HARTMANN Portugal e stakeholders externos (clientes, KOLs, etc.).
* Apoiar a equipa de vendas na gestão de clientes, desde o processamento de encomendas no CRM, resposta a questões, follow‑up, fornecimento de feedback, distribuição de amostras e material promocional.
* Tratar reclamações dos clientes de acordo com os processos internos e práticas da equipa de farmácia.
* Em colaboração com o marketing, conhecer integralmente os preços de vendas, apoiar na preparação da lista de preços do canal e na criação de ofertas específicas para clientes.
* Colaborar com a equipa de Marketing no fluxo de informação para a equipa de vendas e para os clientes.
* Colaborar com a equipa Financeira no cumprimento das políticas internas de despesas, bem como garantir a submissão de documentação e o cumprimento dos prazos.
* Apoiar a organização de reuniões de equipa e eventos.
COMEX e Transformação Digital
* Garantir a manutenção e atualização dos dados dos clientes nos sistemas.
* Utilizar o programa de introdução de encomendas (Pop Sales).
* Colaborar estreitamente com a equipa local de ComEx – Systems Key User.
Requisitos:
* Licenciatura em gestão, marketing ou área similar.
* Nativo em português, com bom nível de inglês falado e escrito
* Mais de 2 anos de experiência numa função de apoio ao cliente.
* Experiência em OTC numa multinacional, é uma vantagem forte.
* Experiência desejável em sistemas de gestão de dados comerciais (Salesforce).
Benefícios:
* Empresa multinacional em constante evolução, com mais de 200 anos de história.
* Contrato sem termo.
* Oferecemos flexibilidade horária, com modelo híbrido de teletrabalho.
* Plano de desenvolvimento individual (PDI).
* Seguro de saúde
Área: Customer Service
Desenhe uma carreira focada nos clientes do setor da saúde, preparada para o futuro e baseada em uma cultura de confiança e abertura.
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Recursos Humanos Portugal
Carmen Caro