Descubra uma Oportunidade Excepcional!
Nossa empresa procura um profissional qualificado e orientado para o cliente para se juntar à nossa equipe como consultor de atendimento ao cliente na área da telemática. Como consultor de atendimento ao cliente, você desempenhará um papel fundamental na prestação de um apoio excecional aos nossos clientes, garantindo a sua satisfação e resolvendo qualquer problema que possam encontrar.
Responsabilidades:
* Prestar um serviço de atendimento ao cliente e assistência excecionais através de vários canais, incluindo chamadas em entrada, chats na web, e-mails e tickets.
* Lidar com os clientes de forma profissional e empática, ouvindo ativamente as suas preocupações e fornecendo soluções eficazes.
* Resolver e atender consultas de clientes, problemas técnicos de primeira linha e problemas relacionados ao serviço em tempo hábil.
* Demonstrar profundo conhecimento de sistemas telemáticos, incluindo hardware, software e tecnologias associadas.
* Informar os clientes sobre as funcionalidades e vantagens dos produtos telemáticos para melhorar sua compreensão e uso.
* Colaborar com equipas multifuncionais, como as de assistência técnica e instalações, para abordar problemas complexos dos clientes e garantir a sua resolução.
* Manter registos precisos e detalhados das interações e transações com os clientes no nosso sistema CRM.
* Encaminhar os problemas críticos para os departamentos correspondentes e acompanhar para garantir a sua resolução atempada.
* Manter-se atualizado sobre as tendências do setor, os avanços telemáticos e as atualizações de produtos para fornecer informações precisas e relevantes aos clientes.
* Identificar oportunidades de melhoria dos processos e contribuir para a melhoria dos procedimentos de atendimento ao cliente.
Requisitos:
* Bom nível de inglês.
* Experiência comprovada em um cargo de atendimento ao cliente, de preferência no setor telemático ou automóvel.
* Fortes habilidades de comunicação, com capacidade de expressar conceitos técnicos complexos de forma clara e concisa.
* Competência no trabalho com múltiplas plataformas, como chamadas em entrada, chats na web, e-mails e tickets.
* Excelentes habilidades para resolver problemas, com capacidade de pensar analiticamente e fornecer soluções eficazes.
* Excelentes habilidades interpessoais, com capacidade de criar rapport e estabelecer relações positivas com os clientes.
* Mentalidade orientada para os detalhes, com grande capacidade de organização e multitarefa.
* Flexibilidade para trabalhar num ambiente dinâmico e adaptar-se a prioridades em constante mudança.
* Capacidade de trabalhar em equipa e atitude positiva.
* Grande atenção aos detalhes e precisão constante.
* Bom conhecimento dos produtos Microsoft Office.
Vantagens:
* Formação inicial remunerada e planos de desenvolvimento contínuo.
* Salário competitivo composto por fixo + variável por objetivos.
* Ambiente de trabalho profissional, colaborativo e orientado para o sucesso.
* Espaço de trabalho moderno e confortável.
* Oportunidades reais de crescimento dentro da empresa.
* Horário flexível.