Buscamos um especialista em sucesso do cliente para reforçar a nossa equipa em crescimento na Europa.
Nesta função, serás o principal ponto de contacto para novos clientes durante a fase de onboarding, garantindo uma experiência fluida e eficiente. Trabalharás em estreita colaboração com equipas multifuncionais para resolver problemas e facilitar formação.
Se gostas de ambientes dinâmicos e resolveste problemas com facilidade, esta é a oportunidade perfeita para desenvolver a tua carreira.
A Importância da Experiência do Cliente
A experiência do cliente é fundamental para o nosso sucesso. O nosso especialista em sucesso do cliente será responsável por garantir que os nossos clientes tenham uma experiência positiva desde o início. Isso inclui fornecer suporte personalizado, resolver problemas e promover as nossas soluções.
Responsabilidades
* Garantir a entrega consistente de experiências de onboarding de alta qualidade.
* Coordenar transversalmente com as equipas de Produto e Ciência de Dados para resolver questões de onboarding e comunicar soluções de forma clara aos clientes.
* Prestar apoio contínuo à equipa de produto, assegurando experiências consistentes e sem fricção para os clientes.
* Colaborar com o Gestor de Operações de Customer Success para responder às necessidades dos clientes e apoiar os objetivos de retenção.
* Ser o ponto de contacto diário no onboarding e formação, respondendo de forma empática e atempada a dúvidas ou preocupações dos clientes.
* Identificar, escalar e priorizar questões que surjam durante o onboarding, colaborando com as equipas de Produto, Ciência de Dados e Operações de CS para garantir a resolução.
* Realizar check-ins recorrentes com clientes para reforçar o envolvimento e garantir satisfação contínua.
* Recolher feedback dos clientes e ajudar a priorizar melhorias ou correções.
* Contribuir para documentação interna e externa que melhore os processos de onboarding e aumente a eficiência.
Competências Comportamentais:
* Comunicação clara, eficaz e interpessoal, com foco em criar uma comunicação empática, respeitosa e assertiva com colegas e clientes.
* Escuta ativa e empatia, com foco genuíno nas necessidades do cliente.
* Organização e atenção ao detalhe na gestão de interações e resolução de problemas.
* Capacidade de trabalhar de forma autónoma, gerir o tempo e prioridades.
* Espírito de equipa e vontade de aprender.
Informações Adicionais:
* Localização: 100% Remoto | Portugal
* Regime de trabalho: Full-Time (40h/semana)