A Porto City Hosts está a contratarCom 150 unidades sob sua gestão, a Porto City Hosts,empresa de Alojamento Local no centro do Porto,encontra-se a recrutar colaborador paraReceção e Back Office.Descrição Completa da OfertaO/a colaborador/a deverá:· Efetuar a gestão de reservas de unidades de Alojamento Local e Alojamento Turístico.
· Efetuar o atendimento ao Cliente, nomeadamente responder com eficiência e profissionalismo a pedidos de informação dos clientes, que chegam pelas diretas vias de comunicação utilizadas pelo serviço, assegurando uma comunicação clara e eficaz, contribuindo para uma experiência positiva do hóspede, promovendo a sua satisfação e incentivando a fidelização· Processar pagamentos, realizar cobranças, gerir reembolsos e assegurar o controlo rigoroso de registos financeiros· Assegurar a comunicação interna com as diversas equipas operacionais com a máxima eficiência;· Sugerir e apoiar a implementação de melhorias nos processos e procedimentos internos, com base no feedback dos hóspedes e na análise operacional.Requisitos:· Habilitações académicas ao nível do Ensino Superior em Gestão Hotelaria, Turismo ou área relevante para a função (Fator Preferencial);· Experiência prévia no setor hoteleiro (Fator Preferencial);· Disponibilidade para trabalhar aos fins-de-semana e feriados (fator eliminatório);· Boa capacidade de comunicação e orientação para o cliente;· Domínio falado e escrito de Português e Inglês (Fator Eliminatório) e uma terceira língua (preferencial)· Capacidade de trabalho sob pressão e resistência ao stress;· Bom relacionamento interpessoal, flexível, proactivo/a, com espírito de iniciativa e de equipa, com elevada ética;· Conhecimento de informática na ótica do utilizador (Word, Excel, PowerPoint, Outlook);Principais Responsabilidades são:· Dar apoio, responder e prestar todas as informações necessárias às reservas e as solicitadas pelos clientes, com vista à sua satisfação geral pelo serviço prestado· Gestão de reservas;· Atendimento telefónico ao cliente;· Tratamento dos pedidos dos hóspedes e encaminhamento para as secções correspondentes;· Verificação diária das listagens de reservas, dos serviços de housekeeping e demais departamentos e validação das mesmas;· Funções administrativas inerentes à posição;· Venda do produto/serviço adaptado às necessidades do hóspede;Fazer parte da equipa da Porto City Hosts significa empenho, confiança, motivação e desafios permanentes com o objetivo de desenvolver todo o potencial de cada colaborador e tirar partido dos seus talentos e pontos fortes pessoais e profissionais, que originarão um justo reconhecimento por parte da empresa.Se desejas um novo desafio na área do turismo, envia-nos a sua candidatura e junta-te a uma equipa jovem e dinâmica que te fará desenvolver profissionalmente e de forma multidisciplinar na área do turismo.