O Grupo NOV Automóveis é a "sub-holding" do Grupo NOV para o setor automóvel. Este setor tem atividade em diversas áreas no mercado nacional, nomeadamente no comércio de viaturas novas, no comércio de viaturas usadas, na manutenção e reparação multimarca, na venda de peças de origem e aftermarket e ainda no aluguer operacional de viaturas. Com origens na década de 50 do século passado, o Grupo NOV tem orgulho na sua história e é ativo nas suas responsabilidades sociais. Mantém os seus valores de sempre de cooperação, rigor e solidez, e adiciona mais valor com competência e ética.Estamos a recrutar para o nosso stand de Leiria:Gestor de Pós-Venda Automóvel (m/f)Missão da Função:Garantir a satisfação do cliente e a rentabilidade do departamento de pós-venda, assegurando a qualidade dos serviços, a gestão eficiente da equipa e o cumprimento dos objetivos comerciais e operacionais. Principais Responsabilidades • Gestão Operacional: Coordenar as atividades da oficina, receção e peças, garantindo prazos e padrões de qualidade. • Gestão de Equipa: Liderar, motivar e desenvolver a equipa, definindo objetivos e acompanhando desempenho. • Gestão Comercial: Maximizar rentabilidade através da venda de serviços, peças e contratos de manutenção. • Gestão de Cliente: Assegurar elevados níveis de satisfação e fidelização, tratando reclamações de forma eficaz. • Gestão Financeira: Controlar custos, margens e indicadores, elaborando relatórios e propondo melhorias. • Conformidade e Segurança: Garantir cumprimento das normas legais, ambientais e de segurança no trabalho.Competências e Requisitos:• Formação: Ensino superior (preferencial) em Gestão, Engenharia ou área relacionada. • Experiência: Mínimo 3 anos em funções de gestão no setor automóvel. • Competências Técnicas: Conhecimento de processos de oficina, peças e sistemas de gestão. • Competências Comportamentais: Liderança, orientação para resultados, capacidade de negociação, foco no cliente. • Conhecimentos Informáticos: DMS automóvel, MS Office. • Línguas: português e inglês (preferencial). Indicadores de Desempenho (KPIs) • Nível de satisfação do cliente (CSI/NPS). • Rentabilidade do departamento. • Cumprimento de prazos e qualidade. • Taxa de retenção de clientes.