On-siteFull-timeRio de Janeiro-RJPublic JobPrincipais AtribuiçõesLiderar a equipe de atendentes, distribuindo tarefas e garantindo o cumprimento dos procedimentos da empresa.Atender clientes de forma cortês e eficiente, solucionando problemas e dúvidas.Treinar novos atendentes e garantir que todos estejam alinhados com os padrões de atendimento da empresa.Monitorar o desempenho da equipe e fornecer feedback construtivo para o aprimoramento contínuo.Manter a organização do ambiente de atendimento e zelar pela limpeza e ordem do local.Dar suporte aos supervisores.Habilidade de elaborar relatórios e acompanhamento de NPS e DMA.Requisitos ObrigatóriosExperiência prévia em atendimento ao cliente.Superior em andamento ou completo.Experiência com Pacote Office e planilhas.Habilidade em liderança e trabalho em equipe.Boa comunicação e capacidade de resolver conflitos.Conhecimento básico de informática para utilização de sistemas de registro de atendimento.Disponibilidade para horários flexíveis, incluindo finais de semana e feriados.Requisitos Desejáveis (diferencial)Experiência em call center ou centrais de atendimento.Inglês básico ou intermediário.Vivência na análise de indicadores de atendimento e elaboração de relatórios gerenciais.Proatividade, dinamismo e habilidade para trabalhar sob pressão.BenefíciosPremiação variável de acordo com as metas.Vale transporte.Swile Flex (alimentação e refeição).Parceria SEST/SENAT para atendimento odontológico, fisioterápico, psicológico e nutricional gratuitos.Totalpass (caso optante).Plano odontológico (caso optante).Folga de aniversário.Universidade Corporativa (unifoco).Outros benefícios (de acordo com localização).#J-18808-Ljbffr