Processar todos os check-ins e check-outs dos hóspedes em conformidade com as normas e padrões de serviço da secção, a fim de realizar, a todo o momento, um serviço centrado no cliente e nas suas necessidades.Responsabilidades e áreas de acção:Verificar as agendas da secção para verificar questões pendentes, alertas e mensagens, possíveis tempos de serviços planeados ou em curso, bem como análises, as ocorrências e situações pendentes de resolução.Verificações e análises no sistema, no início do turno, as entradas e saídas do dia, os eventos previstos;Prestar um serviço geral ao cliente (telefone e serviço de Front-Office, check in e check out, fornecimento de informações internas e externas solicitadas por este último, esclarecimento de dúvidas, resposta a pedidos, etc.), procurando assegurar sempre a satisfação e lealdade totais;Acompanhar os clientes até ao seu quarto;Efectuar o controlo das facturas do dia.Competências Comportamentais:Orientação para o Negócio (Ser Eficiente);Orientação para Objetivos (Ser Eficiente);Adaptação à Transformação (Ser Ágil);Orientação para o Cliente (interno e externo) (Ser Apaixonado);Trabalho em Equipa (Ser Colaborativo);Resiliência (Ser Ágil);Rigor e Atenção ao Detalhe (Ser Eficiente);Proatividade (Ser Eficiente);Consciência ambiental e social (Ser Consciencioso).Competências TécnicasCustomer Service;Front Office Service;English.#J-18808-Ljbffr