Rececionista de Hotel
Local: Odemira
Oferecemos:
- Projeto consolidado, inovador e ambicioso;
- Bom ambiente de trabalho;
- Contrato de Trabalho;
- Remuneração acima da média e compatível com a função, experiência e disponibilidade demonstrada;
- Alimentação;
- Possibilidade de Alojamento candidatos que não residam na zona.
Principais Responsabilidades:
- Executar o serviço de receção, de telefones e de reservas de acordo com os procedimentos operacionais definidos;
- Efetuar os registos e gestão da disponibilidade e de faturação de acordo com os padrões de serviço definidos;
- Gestão das reservas tanto de clientes diretos como de Agências, gestão de contratos, comissões, fundamentalmente toda a operação de alojamento e vendas;
- Acompanhar os hóspedes aos seus alojamentos e prestar todas as informações sobre o mesmo, as facilidades da Herdade do Touril, os diversos serviços disponíveis, informação turística da região, etc.;
- Registar e dar o necessário seguimento a todas as solicitações dos clientes;
- Manter uma boa articulação funcional com as secções do Hotel especialmente com o Housekeeping, de forma a satisfazer todas as necessidades específicas dos clientes;
- Identificar e, se possível, tratar as reclamações dos clientes;
- Analisar e avaliar, em conjunto com a chefia, os resultados dos questionários de satisfação dos clientes e propor medidas de melhoria;
- Efetuar contatos com o exterior a pedido dos clientes (ex: marcações de viagens, restaurantes, excursões, alugueres de viaturas, etc);
- Elaborar as listas e relatórios internos operacionais para as diversas secções.
Requisitos:
- Experiência comprovada em funções similares;
- Boa apresentação;
- Muita vocação para a hospitalidade, serviço e atenção ao cliente, parceiros e fornecedores;
- Simpatia e facilidade de relacionamento com clientes;
- Disponibilidade de horários e dias de folga rotativos e/ou irregulares;
- Elevada capacidade de aprendizagem e integração em equipa polivalente;
- Espírito de polivalência de funções;
- Sentido de responsabilidade;
- Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
- Boa capacidade de organização e métodos de trabalhos;
- Espírito de equipa;
- Facilidade em expressar-se em língua inglesa para contacto direto com os clientes.
Fatores Preferenciais:
- Conhecimentos Office, na ótica do utilizador;
- Experiência em sistemas informáticos de Front Office hoteleiro - preferencialmente, Host Hotel Systems;
- E-Commerce (OTA's, Plataformas eletrónicas, Redes Sociais e Canais Online);
- Formação de Nível V; Área de Hotelaria/Turismo;
- Experiência em unidades de 4*;
- Residência na zona;
- Conhecimento de outros idiomas.