Conseiller de Clientèle
Vous occupez un rôle clé dans la fourniture d'un service exceptionnel aux clients. Votre objectif est de répondre à leurs besoins et attentes, en établissant des relations personnalisées.
* Lieu de travail : Lisbonne
* Avantages
* • Support complet pour l'expatriation, avec billet d'avion vers le Portugal et une chambre gratuite dans un appartement en colocation;
* • Un billet annuel vers votre pays d'origine (au sein de l'Europe);
* • Assurance Santé dès le premier jour dans l'entreprise;
* • Opportunités de certifications et de formations continues;
* • Programme de Refer a Friend avec des primes attractives;
* • Rendez-vous médicaux gratuits au sein de l'entreprise, activités sportives et de responsabilités sociales, fêtes internes incroyables, festivals, ateliers et bien plus encore.
Le processus
* Établir un contact performant, courtois et personnalisé aux clients par téléphone et email;
* Offrir une réponse rapide et adéquate aux questions des clients avant, pendant et après l'achat;
* Identifier les requêtes des clients et les transférer de manière rapide et efficace aux différents départements si besoin;
* Respecter les procédures établies et les ententes de qualité du service à la clientèle;
* Atteindre et dépasser les objectifs individuels et d'équipe.
Compétences requises :
* Capacité à communiquer efficacement avec les clients ;
* Compétence en résolution de problèmes et capacité à travailler de manière autonome ;
* Maîtrise des outils informatiques nécessaires à la fonction ;
* Flexibilité et adaptabilité face aux changements ;
* Participation active aux projets et initiatives de l'entreprise.
Conditions d'emploi
* Formation continue pour maintenir vos compétences à jour ;
* Opportunités de progression professionnelle dans l'entreprise ;
* Un environnement de travail dynamique et motivant ;
* Un salaire compétitif et un bénéfice avantageux ;
* Une opportunité de travailler dans un contexte international.
Qualifications
* Maitrise du niveau B2 en langue anglaise ;
* Maitrise des logiciels Microsoft Office ;
* Expérience antérieure dans le domaine du service à la clientèle ou un diplôme relevant de ce domaine ;
* Connaissances approfondies de la technologie liée au produit/service offert.