A Aviludo é uma empresa de referência na distribuição de produtos alimentares. Fundada em 1984 no Algarve e presente em vários pontos do país, de Norte e Sul, com seis filiais representadas nacionalmente, duas das quais incluem áreas especializadas no processamento e transformação de preparados de carne. Experiente no serviço personalizado de entrega porta a porta para o setor profissional alimentar - sobretudo, o canal HORECA, talhos e pequenos retalhistas - temos no nosso portefólio mais de 3500 referências de produtos, incluindo marcas próprias. Atualmente fazemos parte da METRO AG e temos o nosso propósito bem definido: "Criar relações fortes e duradouras está no nosso ADN."Descrição do emprego A missão do Customer Care Assistant é oferecer um atendimento de excelência, resolvendo dúvidas e solicitações de forma eficiente, promovendo a satisfação e fidelização dos clientes, alinhando suas necessidades aos objetivos da Aviludo.Principais responsabilidades:Planear e organizar o trabalho de acordo com os objetivos, prioridades, procedimentos e recursos disponíveis, garantindo a eficácia da função e a prestação de um serviço de qualidade;Assegurar o atendimento telefónico e registo de encomendas recebidas via telefone, e-mail ou plataformas digitais;Apoiar a equipa de vendas/distribuição no esclarecimento de dúvidas e na ligação com os clientes;Apoiar a equipa de vendas/distribuição na gestão de encomendas e informações sobre produtos;Garantir o cumprimento de pedidos da equipa de vendas junto do armazém;Contactar o cliente sempre que necessário, em casos de falha de stock ou alteração de valores;Analisar e garantir o cumprimento das reservas de produtos, quando necessário;Lançar alterações pontuais de preços e bónus no sistema, quando aplicável;Tratar de devoluções e notas de crédito;Gerir reclamações de forma eficaz e dentro dos procedimentos estabelecidos.HabilitaçõesLicenciatura (preferencial) em Comunicação, Administração, Gestão ou outra área semelhante;Experiência prévia na função;Disponibilidade para horários rotativos;Domínio da informática na ótica do utilizador;Capacidade de organização;Boa capacidade de comunicação, oral e escrita;Facilidade na relação interpessoal.Informações adicionaisIntegração um grupo empresarial sólido e em expansão;Ambiente de trabalho dinâmico;Oportunidade de aprendizagem e formação.Se tens interesse em fazer parte da nossa equipa, envia a tua candidatura!A Diversidade e a Inclusão são valores fundamentais na METRO e desempenham um papel crucial no nosso sucesso. Ao promovermos uma cultura de respeito, equidade e igualdade de oportunidades, criamos um ambiente de trabalho onde todos os nossos colaboradores se sentem valorizados e respeitados. Por isso, na Aviludo, adotamos esses valores, criando um ambiente de trabalho onde cada indivíduo tem a oportunidade de crescer e contribuir para o nosso sucesso coletivo.#J-18808-Ljbffr