Estamos a recrutar.Gestor(a) de Inbound — Pós-Venda | NOV Automóveis |LeiriaQuando um cliente liga para a nossa oficina, está a confiar-nos uma viatura, uma agenda e, muitas vezes, alguma preocupação. Esse momento é demasiado importante para ser deixado ao acaso.Procuramos uma pessoa para liderar a estratégia de atendimento telefónico de pós-venda da NOV Automóveis — oficina, manutenção, garantias, peças, reclamações — em todas as nossas marcas, a partir de Leiria.O que vai fazer- Desenhar e gerir o modelo de atendimento inbound de pós-venda; - Liderar a equipa de operadores (recrutamento, formação, escalas, desempenho); - Implementar e evoluir a plataforma tecnológica de atendimento; - Definir e monitorizar os KPIs operacionais (taxa de atendimento, FCR, CSAT, retenção); - Articular com as oficinas e direções técnicas para garantir resposta consistente ao cliente; - Reportar resultados e propor melhorias à Administração.Quem procuramos- 5+ anos em coordenação ou gestão de contact center, customer service ou pós-venda; - Experiência em liderança de equipas operacionais; - À-vontade com dados, plataformas de contact center, CRM/DMS; - Pensamento crítico, orientação ao cliente, comunicação clara; - Experiência no setor automóvel é valorizada, mas não obrigatória.O que oferecemos- Integração num grupo empresarial sólido, com 50+ anos de história; - Função estruturante, com autonomia real; - Pacote remuneratório competitivo, com componente variável anual; - Plano de carreira integrado no modelo do Grupo NOV; - Formação contínua e benefícios complementares.Interessa-lhe? Envie o CV para com a referência /"Gestor Inbound Pós-Venda/", ou candidate-se diretamente através do LinkedIn.Conhece alguém com este perfil? Partilhe esta publicação.