Se procura uma oportunidade de crescimento profissional, com projectos desafiadores e ambiente internacional,
você encontrou o lugar certo. Nós estamos a procurar um profissional experiente em suporte funcional para aplicações.
A sua tarefa será garantir a correta utilização e disponibilidade das soluções, registrar e resolver incidentes através de ServiceNow, analisar e diagnosticar problemas funcionais e propor soluções ou escalando para equipas técnicas quando necessário.
Também terá que apoiar utilizadores através de email e canais de helpdesk, assegurando uma comunicação clara e eficaz, acompanhar correções e evoluções aplicacionais e validar funcionalidades das soluções entregues.
Neste cargo, você terá a oportunidade de colaborar com equipas técnicas, funcionais e stakeholders em um ambiente dinâmico e em constante evolução.
Requisitos
* Prestar suporte funcional a aplicações, garantindo a correta utilização e disponibilidade das soluções.
* Registar, acompanhar e resolver incidentes e pedidos através de ServiceNow.
* Analisar e diagnosticar problemas funcionais, propondo soluções ou escalando para equipas técnicas quando necessário.
* Apoiar utilizadores através de email e canais de helpdesk, assegurando uma comunicação clara e eficaz.
* Acompanhar correções e evoluções aplicacionais, garantindo a validação funcional das soluções entregues.
* Colaborar com equipas técnicas, funcionais e stakeholders em ambiente internacional.
* Produzir documentação funcional e atualizar a knowledge base.
Vantagens
* Programa de formações e certificações à tua medida;
* Regime de trabalho flexível;
* Seguro de saúde (extensível ao agregado familiar);
* Benefícios flexíveis (+600 parcerias).
Obrigatório:
* Experiência em suporte funcional aplicacional ou helpdesk funcional;
* Experiência prática com ServiceNow;
* Boa capacidade de análise e resolução de problemas;
* Orientação para o utilizador e para a qualidade do serviço prestado;
* Capacidade de comunicação clara e estruturada;
* Francês e Inglês fluentes.