Werkbeschrijving
We zijn op zoek naar een ambitieus en gemotiveerd support teamlid dat klanttevredenheid garandeert door te werken in de digitale advertentiedomein.
Jouw rol
* Ondersteun onze klanten om hun werkzaamheden te helpen groeien via meerdere kanalen (chat, e-mail en telefoon).
* Verzorg en uitbreid de self-service advertentiebasis voor klanten in het online en digitale domein.
* Bied pre- en post-sales ondersteuning aan voor alle zelfbedieningsproducten.
* Bied product- en toolondersteuning aan om de ervaring van klanten te verbeteren.
* Identificeer en lossen problemen, technische bugs en advertentieweergaven-issues.
* Passeerde zaken snel op en bespreek proactief voortgang met klanten. Identificeer gebieden waar klanten het gebruik van onze oplossingen kunnen verbeteren.
* Overdraag essentiële productinzichten en feedback van onze klanten aan engineering.
Voorwaarden
* Moedertaal niveau Nederlands (schriftelijk en mondeling).
* Goed begrip van de Engels taal (B2-niveau) vereist.
* Computervaardigheden (basisvaardigheden verplicht, geavanceerde vaardigheden zoals coderen preferentieel).
* Goede analytische vaardigheden en logisch denkvermogen.
* Uitstekende communicatieve vaardigheden: mondeling, schriftelijk en luisterend.
* Proactief en snelle leerling, in staat om zich aan te passen aan continu veranderende behoeften.
* Vermogen om te multitasken en onder druk te werken.
* Beschikbaarheid van maandag t/m zondag, inclusief weekendrotatie.