O nosso hotel está a procurar um profissional para ocupar o cargo de Gerente de Relacionamento.
Descrição do Cargo:
O Gerente de Relacionamento é responsável por coordenar e planear as actividades da equipa de recepção, concierge e call center, garantindo que os padrões de serviço sejam cumpridos.
Responsabilidades:
* Supervisionar e observar a operação na recepção, centro de recepção e atendimento, garantindo que os padrões de serviço sejam mantidos;
* Efectuar a supervisão de caixa, verificar o capital circulante e verificar as contas e o crédito dos clientes;
* Informar os outros departamentos operacionais da unidade sobre as questões de Recepção que lhes possam interessar;
* Analisar as taxas de ocupação previstas para cada semana, a fim de organizar o trabalho da equipa e os seus horários;
* Acompanhar quaisquer reclamações dos clientes;
* Analisar GRI e GSS e responder a análises e inquéritos online em Review Pro;
* Supervisionar a atribuição de quartos aos hóspedes, garantindo que os pedidos dos hóspedes sejam devidamente atendidos e ao mesmo tempo que a planta do quarto seja aumentada;
* Verificar a lista de entradas para o dia, garantindo que os clientes já conhecidos e outros VIPs recebam tratamento personalizado;
* Verificar os eventos de cada dia (eventos e/ou reuniões em curso na unidade), garantindo que a equipa responsável esteja a ocorrer na totalidade.
Habilidades e Qualificações:
* Planeamento e Organização;
* Lidar com a complexidade;
* Liderança e Desenvolvimento de Pessoas;
* Orientação para o Negócio;
* Orientação para Objetivos;
* Adaptação à Transformação;
* Foco no cliente interno e externo;
* Capacidade de Inovação;
* Trabalho em Equipa;
* Análise e Resolução de Problemas;
* Resiliência;
* Rigor e Atenção ao Detalhe;
* Proatividade;
* Consciência ambiental e social;
* Complaint Management;
* Customer Service;
* Front Office Service;
* Safeté e Saúde;
* Inglês.