O Wyndham Grand Algarve, unidade hoteleira de 5 estrelas localizada na Quinta do Lago, encontra-se a recrutar Agente de Reservas (M/F).
Descrição da Função:
O/A Agente de Reservas é responsável por gerir todas as solicitações de reservas de forma eficiente e profissional, garantindo uma experiência personalizada e alinhada aos padrões de hospitalidade de luxo. Atua como o primeiro ponto de contacto com os clientes, sendo fundamental para assegurar uma impressão positiva e fomentar a fidelização dos hóspedes.
Principais Responsabilidades:
· Receber, processar e confirmar reservas individuais (por telefone, email, OTA's ou site oficial);
· Prestar informações detalhadas sobre tarifas, serviços do hotel, pacotes e promoções;
· Atualizar o sistema de reservas (PMS) e assegurar que todos os dados da reserva estão corretos e completos (tipologia de quarto, datas, número de hóspedes, preferências, métodos de pagamento, etc.);
· Gerir canais de venda online (OTA's) e garantir consistência nas tarifas e disponibilidade;
· Comunicar com outros departamentos para garantir o alinhamento de informações sobre as reservas;
· Apoiar na otimização da ocupação do hotel através do controlo diário de disponibilidade;
· Preparar relatórios semanais relacionados com taxas de ocupação, cancelamentos e previsões de receita;
· Colaborar e apoiar o departamento comercial e marketing em eventos ou reservas de grupos;
· Participar em formações internas;
· Cumprir os procedimentos internos e normas de qualidade.
Perfil Pretendido:
· Formação técnica ou superior em Hotelaria, Turismo, Gestão ou áreas similares;
· Experiência anterior na área de Reservas ou Receção, preferencialmente em unidades hoteleiras de 5 estrelas;
· Experiência em ambientes de luxo ou em cadeias hoteleiras internacionais é fortemente valorizada;
· Conhecimento e domínio de softwares de gestão hoteleira (preferencialmente HOST e SIHOT);
· Experiência com plataformas de reservas online (OTAs) como, Expedia, e outros canais de distribuição;
· Compreensão de políticas de reservas, tarifas dinâmicas e gestão de disponibilidade;
· Capacidade de lidar com operações administrativas associadas às reservas (faturação, confirmações, alterações, cancelamentos);
· Português e Inglês fluente, falado e escrito (obrigatório);
· Excelentes capacidades de comunicação;
· Simpatia, discrição e profissionalismo;
· Rigor e atenção ao detalhe;
· Capacidade de trabalhar em equipa e sob pressão;
· Orientação para o cliente e para a excelência no serviço;
· Flexibilidade para trabalhar em feriados e fins de semana;
Benefícios:
· Seguro de saúde após efetividade
· Incentivos de vendas
· Acesso gratuito ao ginásio do hotel
· Dia extra para gozo no dia do aniversário
· Extra Mile Team Member (colaborador do mês)
· Voucher de oferta para bebés recém-nascidos
· Acesso gratuito ao Kids Club do Hotel para filhos dos colaboradores
· Preços especiais nos serviços do hotel
· Preços especiais nas tarifas de alojamento em Hotéis do grupo Wyndham
· Acesso a descontos em parceiros do hotel
· Festas e eventos de staff
Os interessados deverão enviar candidatura com o respetivo CV e carta de motivação para o email, com a indicação "Agente de Reservas".
Job Type: Full-time
Language:
* English (Required)
* Português (Required)
Location:
* Faro, Distrito de Faro (Required)