Missão: Garantir um suporte de excelência aos Colaboradores da Vorwerk e na abertura de novos espaços, desde a gestão do ciclo de vida dos equipamentos informáticos, atuando com os diferentes níveis de suporte nacional e internacional, bem como no planeamento de redes, assegurando a atividade operacional das diferentes equipas.Responsabilidades- Apoiar os utilizadores na resolução de problemas de hardware, software, rede, acessos e periféricos; - Preparação e configuração de novos computadores (Windows e/ou macOS), aplicações corporativas e políticas de segurança; - Coordenar a resolução de problemas informáticos com os diferentes níveis de suporte, através do encaminhamento e acompanhamento de tickets até à sua resolução, sempre que necessário; - Inventariação egestão do parque informático (equipamentos, licenças, acessórios), mantendo uma base de dados atualizada sobre os ativos; - Dar suporte na abertura de novos espaços comerciais, nomeadamente no planeamento de redes (LAN/Wi-Fi), levantamento de necessidades, coordenação com fornecedores e testes de infraestrutura; - Dar o suporte necessário a todas as configurações e implementações de sistemas e ferramentas de IT; - Garantir o suporte aos Colaboradores nas necessidades de atualização de software, equipamentos e aplicações; - Assegurar uma correta identificação e registo de boas práticas e procedimentos na gestão dos equipamentos informáticos, sugerindo melhorias, sempre que possível; - Garantir conformidade com políticas internas de segurança e proteção de dados.O perfil que procuramos- Curso Profissional de Técnico de Informática ou áreas similares; - Experiência profissional superior a 3 anos em funções de Informática; - Experiência na área de Helpdesk/Service Desk em ambiente empresarial; - Conhecimentos em sistemas operativos (Windows ***** e macOS): instalação, configuração e troubleshooting; - Conhecimentos em Microsoft 365; - Conhecimentos no diagnóstico, substituição de componentes, periféricos, impressoras e docking stations; - Redes: conhecimentos de TCP/IP, DHCP, DNS, VLANs, Wi-Fi, troubleshooting de conectividade e VPN; - Segurança: antivírus/EDR, políticas de hardening, gestão de updates e compliance; - Conhecimentos de ferramentas de ticketing (ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk) e gestão de prioridades/SLA; - Conhecimentos avançados de inglês; - Atenção ao detalhe; - Boa comunicaçãooral e escrita; - Foco na melhoria contínua; - Gestão de prazos e de stress; - Organização e Planeamento; - Orientação parao cliente; - Pensamento analítico e de resolução de problemas; - Proatividade;- Trabalho em equipa e relacionamento interpessoal.
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