Função do Coordenador de Atendimento ao Cliente
* Cabe a coordenação da equipe, garantindo uma gestão eficiente do dia-a-dia da área;
* Informar as equipes sobre procedimentos e processos relevantes.
Responsabilidades Principais:
1. Coordenar fluxo de trabalho da equipe;
2. Garantir informação e atualização das equipes;
3. Apoiar no processo de avaliação de desempenho dos membros da equipe;
4. Satisfazer os clientes em todos os pontos de atendimento;
5. Apoiar na formação das equipes de Loja;
6. Gestionar ponto de atendimento e disponibilidade de materiais/equipamentos/valores necessários ao bom funcionamento;
7. Distribuir a equipe pelos diferentes pontos de atendimento;
8. Apoiar Assessores Relação Cliente na gestão do CRM;
9. Ser responsável pela Gestão da Voz Cliente;
10. Promover aplicação dos procedimentos luta anti-quebra;
11. Assegurar o seguimento de todo o processo dos reembolsos ao cliente;
12. Seguimentar o processo de Cliente em Conta;
13. Coordinar devoluções balcão (NOK e OK);
14. Disponibilizar informação relativa a procedimentos e Serviços;
15. Apoiar e supervisionar equipa de Serviços na gestão de conflitos;
16. Conhecer e garantir a aplicação de acordo com RCI, dos processos administrativos de todos os Serviços;
17. Fomentar e controlar a aplicação dos procedimentos de Serviços;
18. Analisar seguimentos dos Serviços, garantindo o cumprimento de objetivos e rentabilidade do negócio.
Competências Exigidas:
* Comunicação eficaz;
* Habilidades interpessoais;
* Gestão de tempo e prioridades;
* Resolução de problemas;
* Flexibilidade e adaptabilidade;
* Capacidade de trabalhar sob pressão;
* Domínio de ferramentas de gestão e suporte ao cliente.
Vantagens:
Opportunity de desenvolvimento profissional e crescimento dentro da empresa;
Ambiente dinâmico e colaborativo;
Reconhecimento e apoio para alcançar metas;
Oportunidade de contribuir para o sucesso da empresa.
O que Esperamos:
Profissional altamente motivado e comprometido com o serviço ao cliente;
Pessoa comunicativa e proativa;
Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e prioridades;
Desenvolvimento contínuo de habilidades e competências.