Descrição do Cargo
O Gerente de Relacionamento com Clientes será responsável por garantir a supervisão da ferramenta Prompt no parque de viaturas e clientes da UAV, participar na planificação dos serviços oficiais em conjunto com a Coordenação Oficinal, assegurando o cumprimento dos agendamentos e compromissos acordados com o Cliente.
* Aproveitar a comunicação frequente e diária da equipa junto dos clientes, garantindo a informação atempada dos serviços em curso;
* Responsável pela elaboração de estimativas e orçamentos de serviço oficial;
* Coordenar e monitorizar o controlo diário da faturação oficial;
* Acompanhar a evolução dos serviços e ordens de trabalho, assegurando valores e prazos definidos;
* Analisar os principais indicadores da atividade oficial, propondo ações corretivas e/ou preventivas;
* Garantir a aplicação dos procedimentos internos e das políticas de qualidade da marca;
* Promover a venda de contratos de manutenção;
* Realizar visitas a clientes;
* Colaborar nas ações comerciais e de marketing locais ou promovidas centralmente pelo Importador;
* Acompanhar o cliente no pós-venda, incluindo follow-up, resolução de reclamações e fidelização;
* Promover o desenvolvimento da equipa, identificando necessidades e propondo ações de formação contínua.