Objetivo da Função
Dar suporte funcional aos nossos clientes Sage X3, assegurando a sua satisfação e a utilização eficaz do software.
O Consultor Funcional atuará como especialista técnico, resolvendo tickets, dando formação e orientando os clientes nas boas práticas do sistema.
Responsabilidades
Apoio ao Cliente:
Responder a pedidos de suporte técnico por telefone, e-mail ou plataforma de tickets, diagnosticando e resolvendo problemas de forma eficiente.
Resolução de Problemas:
Identificar, diagnosticar e solucionar questões técnicas relacionadas com o Sage X3, incluindo erros de configuração, problemas de integração e de desempenho.
Formação:
Dar formação a utilizadores finais sobre as funcionalidades do Sage X3, adaptando os conteúdos às necessidades específicas de cada cliente.
Documentação:
Manter atualizada a documentação técnica, incluindo procedimentos, manuais de utilizador e soluções para problemas recorrentes.
Comunicação:
Comunicar de forma clara, concisa e profissional com os clientes, mantendo-os informados sobre o progresso das suas solicitações.
Gestão de Incidentes:
Utilizar sistemas tickets para registar e acompanhar os pedidos de suporte, garantindo a sua resolução dentro dos prazos estabelecidos.
Participação em Projetos:
Colaborar em projetos de implementação ou melhoria do Sage X3, sempre que necessário, contribuindo com a sua experiência técnica.
Atualização Contínua:
Manter-se a par das novas funcionalidades e atualizações do Sage X3, participando em ações de formação e workshops.
Competências e Qualificações
Experiência comprovada em suporte técnico a software ERP, preferencialmente Sage X3.
Conhecimento aprofundado das funcionalidades do Sage X3.
Excelentes capacidades de diagnóstico e resolução de problemas.
Fortes competências de comunicação escrita e verbal.
Capacidade para trabalhar de forma autónoma e em equipa.
Facilidade no uso de ferramentas de suporte técnico e gestão de incidentes.
Disponibilidade para horários flexíveis, se necessário.
Formação superior em Tecnologias da Informação ou experiência equivalente.
Valorizado
Certificação Sage X3.
Experiência em diversos módulos do Sage X3.
Conhecimentos de bases de dados SQL.
Experiência em integrações com outros sistemas.