Missão da Função Assegurar o atendimento e acompanhamento dos hóspedes com profissionalismo, simpatia e eficiência, garantindo o correto funcionamento das operações diárias de receção e contribuindo para elevados níveis de satisfação e qualidade de serviço.
Principais Responsabilidades Acolher e atender hóspedes de forma profissional, cordial e personalizada; Realizar check-in e check-out de forma eficiente e rigorosa; Prestar informações sobre o hotel, serviços e facilidades; Gerir reservas, alterações, pedidos especiais e registos em PMS; Assegurar faturação, cobranças e fecho de contas; Responder a chamadas, e-mails e pedidos presenciais; Dar seguimento a pedidos, reclamações e ocorrências dentro do seu nível de responsabilidade; Articular comHousekeeping, Manutenção, F&B e restantes departamentos; Garantir a atualização correta da informação no sistema; Cumprir procedimentos internos, standards de atendimento e normas de segurança; Contribuir para upselling e promoção dos serviços da unidade.
Perfil Pretendido Experiência em receção, atendimento ao cliente ou hotelaria; Conhecimentosde Host PMS ou sistema similar; Português e inglês fluentes; Boa comunicação, empatia e apresentação cuidada; Sentido de responsabilidade, organização e atenção ao detalhe; Disponibilidade para horários rotativos, fins de semana e feriados.
Oferecemos Integração em equipa profissional; Contrato de trabalho a tempo inteiro; Condições compatíveis com a função; Oportunidade de aprendizagem e progressão.
Localização do trabalho: Presencial #J-*****-Ljbffr