Diretor/a de Hotel 5*Reporte hierárquico: Reporta ao Diretor Geral de OperaçõesSubstitui/Substituído por: Assistente de Direção ou outro Diretor OperacionalProcuramos um/a Diretor/a Geral com visão estratégica, orientação para o cliente e liderança sólida, capaz de garantir a excelência operacional e fomentar uma cultura de sofisticação, desempenho e hospitalidade genuína.Esta função é decisiva para preservar a reputação e rentabilidade do hotel, reforçando o seu lugar como referência no setor do luxo, em Portugal e internacionalmente.Âmbito e Objetivo Geral da FunçãoAssegurar a gestão global do hotel em todas as áreas operacionais, promovendo um serviço de excelência e otimizando os recursos humanos, técnicos e financeiros disponíveis. Garantir o cumprimento do plano estratégico e orçamental, assegurando a satisfação total do cliente, a rentabilidade do negócio e o prestígio da marca.Responsabilidades e Funções PrincipaisGestão Geral e OperacionalCoordenar e supervisionar as direções de Alojamento, Restauração, Manutenção, Lavandaria, Andares, Receção, Limpeza e restantes áreas operacionais;Planear, implementar e desenvolver as políticas de gestão do hotel de acordo com as diretrizes estratégicas do grupo;Elaborar o plano anual de exploração e orçamento, bem como os planos de manutenção e investimento;Assegurar o cumprimento dos procedimentos operacionais, legais, de segurança e ambientais;Utilizar ferramentas informáticas de apoio à gestão, análise de resultados e controlo de performance.Gestão de Clientes e Reputação OnlineInteragir regularmente com os clientes, especialmente VIPs e hóspedes habituais, para garantir a sua total satisfação;Supervisionar diretamente os indicadores de satisfação, tanto internos como externos;Monitorizar e atuar sobre os comentários e pontuações em plataformas como Booking, Trip Advisor, Expedia, Google Reviews, entre outras, com o objetivo de manter níveis máximos de reputação digital (superiores a 9/10 ou 4.5/5);Definir e implementar medidas corretivas quando a experiência do cliente não cumpre os padrões esperados.Controlo de Qualidade e AmbienteGarantir a implementação e manutenção do Sistema de Gestão da Qualidade e Ambiente;Aprovar manuais, procedimentos, políticas, planos de auditoria e formação associados à área de ambiente e qualidade;Avaliar a eficácia do sistema e propor medidas de melhoria contínua.Liderança e Gestão de EquipasApoiar os diretores departamentais na delegação de tarefas e responsabilidades;Recrutar, formar, avaliar e motivar as equipas, com foco no desenvolvimento profissional e desempenho;Estimular um ambiente de trabalho colaborativo, respeitador e alinhado com os valores do grupo;Fazer cumprir os procedimentos e normas internas, promovendo o exemplo e a responsabilidade individual.Desenvolvimento do Negócio e RepresentaçãoIdentificar oportunidades de novos serviços e áreas de crescimento, ajustados ao perfil do cliente e à concorrência;Representar o hotel junto de entidades públicas e privadas, parceiros estratégicos, empresas e associações do setor;Acompanhar tendências do mercado e novas tecnologias, propondo a sua integração sempre que aplicável.Requisitos e CompetênciasFormaçãoLicenciatura em Gestão Hoteleira, Turismo, Administração ou similar.ExperiênciaMínimo de 10 anos de experiência no setor, sendo pelo menos 5 anos em funções de Direção Geral ou Direção Operacional em hotéis de 5 estrelas.Conhecimentos TécnicosDomínio dos processos de operação hoteleira (F&B, Alojamento, Receção, Manutenção, etc.);Capacidade de análise financeira, leitura de indicadores de gestão e desenvolvimento orçamental;Conhecimento e prática na gestão de reputação online e plataformas de reviews;Fluência em português e inglês; outros idiomas são valorizados.Competências ComportamentaisForte capacidade de liderança, organização e planeamento;Facilidade de comunicação, empatia e postura institucional irrepreensível;Orientação para o detalhe e para o cliente;Capacidade para trabalhar em equipa e para influenciar positivamente os outros;Elevado sentido de responsabilidade e compromisso com os resultados.Valorizamos os nossos recursos humanos através do crescimento e reconhecimento dentro da nossa empresa (Gestão de Desempenho, Mobilidade Interna, entre outros);Faça parte da Família Altis, junte o seu Talento ao nossoEnvie o seu currículo para ******