O cliente é uma organização de grande porte no setor do Retalho, reconhecida pela sua presença consolidada e pela oferta de produtos e serviços de alta qualidade. A empresa valoriza a eficiência nas operações e a excelência no atendimento ao cliente. Estamos à procura de um/a Responsável de Após-Venda para integrar uma equipa no setor do Retalho Automóvel. Este/a profissional será responsável por coordenar as operações de após-venda e assegurar a satisfação dos clientes. Principais responsabilidades Coordenar e supervisionar as atividades de após-venda, garantindo a qualidade do serviço prestado; Gerir uma equipa de técnicos/as, promovendo a sua formação e desenvolvimento; Estabelecer e monitorizar indicadores de desempenho para as operações de após-venda; Assegurar a resolução eficiente de reclamações e problemas apresentados pelos clientes; Manter uma comunicação eficaz com outros departamentos para melhorar os processos internos; Implementar estratégias para aumentar a satisfação e fidelização do cliente; Controlar os orçamentos e custos relacionados com o serviço de após-venda; Contribuir para a melhoria contínua dos processos e práticas no departamento de Engenharia & Manufatura. Perfil desejado Formação académica em Engenharia, Gestão ou área similar; Experiência em funções de coordenação, preferencialmente no setor do Retalho; Conhecimentos sólidos em gestão de equipas e processos operacionais; Capacidade de análise e resolução de problemas de forma eficiente; Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal; Orientação para o cliente e foco na qualidade do serviço; Domínio de ferramentas informáticas relacionadas com a área; Conhecimento avançado de inglês. Benefícios adicionais Contrato permanente com estabilidade e oportunidades de crescimento; Ambiente de trabalho focado na excelência e inovação; Perspetivas de desenvolvimento profissional contínuo. Após-Venda / Oficinas / Clientes