EGAS MONIZ SAÚDE
Gestor de Cliente (m/f) – Medicina Dentária e Medicina Veterinária
Local: Campus Egas Moniz
Prazo de candidatura: Até 8 maio ****
Vagas: 2
Quem somos
A Egas Moniz Saúde, integrada na Egas Moniz, Cooperativa de Ensino Superior, CRL, é uma referência na prestação de cuidados de saúde, ensino e investigação, nas áreas da saúde humana e animal.
Inserida num contexto de crescimento e transformação estratégica, com forte ligação ao ensino superior e a iniciativas europeias como a aliança EDUCARE 5.0, a Egas Moniz promove uma abordagem integrada baseada no conceito One Health, articulando saúde, ciência, inovação e bem-estar.
O nosso compromisso centra-se na excelência clínica, qualidade dos processos e experiência diferenciadora do cliente/paciente.
Função
Estamos a reforçar a nossa equipa com 2 Gestores de Cliente (m/f) para as áreas de:
Medicina Dentária
Medicina Veterinária
Missão da função
Garantir uma experiência integrada, personalizada e de elevada qualidade ao cliente/paciente, assegurando o acompanhamento completo ao longo do percurso clínico, desde o primeiro contacto até ao pós-tratamento, no âmbito do clínico e financeiro.
A função implica uma forte ligação entre cliente, equipas clínicas e processos internos, contribuindo ativamente para a eficiência operacional, qualidade do serviço e melhoria contínua, reportando diretamente a Direção Clínica e Direção da Egas Moniz.
Principais responsabilidades
Gerir e acompanhar o percurso do cliente/paciente nas áreas clínica e cirúrgica
Assegurar acolhimento, orientação e acompanhamento personalizado
Identificar necessidades e propor soluções financeiras ajustadas
Garantir comunicação clara, rigorosa e atempada
Articular com equipas clínicas (médicos, médicos dentistas, veterinários e técnicos)
Assegurar o acompanhamento do agendamento eficiente de consultas, exames e procedimentos
Monitorizar processos administrativos e clínicos associados
Apoiar a organização e fluidez dos circuitos assistenciais
Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente
Cumprir normas de qualidade, ética, proteção de dados e conformidade institucional
Colaborar na implementação de boas práticas organizacionais alinhadas com sistemas de qualidade
Perfil pretendido
12.O ano ou formação superior relevante
Experiência em atendimento ao público (preferencialmente em contexto de saúde)
Experiência em ambiente clínico, hospitalar ou veterinário (valorizada)
Excelente capacidade de comunicação e empatia
Forte orientação para o cliente e para resultados
Capacidade de organização e gestão de múltiplas tarefas
Competências digitais e facilidade na utilização de sistemas informáticos
Espírito de equipa e capacidade de trabalho interdisciplinar
Sentido de responsabilidade, rigor e atenção ao detalhe
Fatores diferenciadores
Experiência em:
Medicina Dentária
Medicina Veterinária
Gestão de clientes/pacientes cirúrgicos
Conhecimento de:
Sistemas clínicos e administrativos em saúde
Processos de qualidade e melhoria contínua
Atendimento premium e experiência do cliente
O que oferecemos
Integração numa instituição de referência em saúde, ensino e investigação
Participação num projeto inovador com abordagem One Health
Envolvimento num ambiente multidisciplinar (humano + veterinário + académico)
Contacto com práticas alinhadas com qualidade, inovação e standards europeus
Formação contínua e desenvolvimento profissional
Participação em projetos clínicos e institucionais
Condições de trabalho estáveis, num contexto de crescimento e expansão
Compromisso
A Egas Moniz promove a igualdade de oportunidades, diversidade e inclusão, garantindo um ambiente de trabalho ético, colaborativo e orientado para a excelência.
Candidaturas
Envio de CV para: ******