Se és um profissional experiente e proactivo, queremos conhecer-te!
Descrição da função: Atendimento a chamadas: Receber, registar e resolver incidentes e solicitações dos utilizadores, prioritizando e escalando quando necessário.
Diagnóstico e resolução de problemas: Identificar e solucionar problemas técnicos relacionados a hardware, software e redes, com foco em tecnologias Microsoft.
Gestão de incidentes: Acompanhar o ciclo de vida dos incidentes, garantindo a resolução dentro dos prazos estabelecidos e a satisfação do cliente.
Suporte técnico: Oferecer suporte técnico remoto e presencial aos utilizadores, auxiliando na configuração e utilização de ferramentas e aplicações.
Gestão de ativos: Manter o inventário de equipamentos e softwares atualizado.
Melhoria contínua: Contribuir para a melhoria dos processos e procedimentos do ServiceDesk.
Perfil: Experiência: Mínimo de 4-5 anos de experiência em ServiceDesk, com foco em suporte técnico a utilizadores finais.
Conhecimentos técnicos:
Sistemas operativos: Windows 10/11, Windows Server.
Pacote Office: Excel, Word, PowerPoint, Outlook.
Ferramentas de virtualização: VMware.
Servidores: Active Directory, Exchange, SharePoint.
Redes: TCP/IP, DNS, DHCP.
Ferramentas ITSM: ServiceDesk, ServiceNow, (ou similar).
Habilidades:
Comunicação: Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita,
Resolução de problemas: Habilidade para analisar e resolver problemas de forma rápida e eficiente.
Orientação ao cliente: Foco em atender às necessidades dos clientes internos, buscando sempre a sua satisfação.
Trabalho em equipa: Capacidade de trabalhar em equipa e colaborar com outras áreas da empresa.
Proatividade: Iniciativa para identificar e solucionar problemas, procurando sempre a melhoria contínua.
Disponibilidade imediata ouy a curto prazo
Oferece-se: - Contrato de trabalho com perspectivas de carreira.
- Vencimento competitivo de acordo com a experiencia.
- Demais regalias em vigor na Empresa.