Vaga para Customer Success & Customer Experience (CS & CX)Almancil ou arredores|Full-time | PresencialEstamos à procura de uma pessoa paraCustomer Success & Customer Experience (CS & CX)para integrar a nossa equipa emAlmancil ou arredores, em regimefull-time presencial.
Esta função é essencial para garantir que todos os clientes doGrupo Elizabeth Lima— nomeadamente das marcasELY FlowerseLima Produção— vivem uma experiência irrepreensível antes, durante e após cada contacto com a marca.
O teu papel será criar relações de confiança, elevar a experiência do cliente e transformar cada interação numa experiência memorável, alinhada com um posicionamentopremium, humano e de excelência.A tua missão
Garantir que cada cliente se sente acompanhado, valorizado e confiante em todas as etapas da sua experiência com as nossas marcas.Responsabilidades
Gerir o ciclo completo de Customer Success e Customer Experience, desde o primeiro contacto até ao pós-venda;
Ser o principal ponto de contacto com os clientes, assegurando respostas rápidas, empáticas e profissionais;
Acompanhar clientes após a entrega/serviço, garantindo satisfação e alinhamento com expectativas;
Recolher feedback dos clientes e transformá-lo em melhorias reais de processo, serviço e experiência;
Antecipar problemas e agir de forma proativa para evitar insatisfação;
Trabalhar em conjunto com equipas internas (loja, produção, logística e comercial) para garantir excelência operacional;
Monitorizar indicadores de satisfação e experiência do cliente;
Contribuir para a criação e otimização de processos de atendimento, pós-venda e acompanhamento contínuo;
Identificar oportunidades de fidelização e recompra, sempre com foco na experiência e não apenas na venda.Perfil que procuramos
Experiência prévia em atendimento ao cliente, customer success, customer experience ou funções semelhantes (mínimo 1 ano);
Forte capacidade de comunicação, empatia e escuta ativa;
Fluência em inglês (obrigatório) para contacto com clientes internacionais;
Organização, atenção ao detalhe e sentido de responsabilidade;
Capacidade de gerir múltiplos pedidos e prioridades em simultâneo;
Mentalidade orientada para soluções e melhoria contínua;
Facilidade em trabalhar em equipa e alinhar-se com diferentes áreas do negócio;
Experiência em marcas comprodutos premium, serviços personalizados ou focadas emexperiência de excelênciaserá uma grande mais-valia.