Objetif principal : offrir une expérience client exceptionnelle aux utilisateurs de Expedia.
Nous recherchons un professionnel accompli qui sera chargé d'assurer la gestion des demandes variées des clients du site Expedia.fr.
Le poste est situé à Lisbonne, l'une des villes les plus ensoleillées et attrayantes pour vivre en Europe.
Caractéristiques clés
* Fonction : Chargé de clientèle
* Secteur d'activité : Centre d'appels
Contrat fixe avec un salaire annuel comprenant :
* Support d'expatriation complet
* Billet annuel vers votre pays d'origine
* Assurance santé absorbe par l'entreprise
* Opportunités de certifications et de formations continues
* Programme de Refer a Friend avec des primes attractives
* Rendez-vous médicaux gratuits au sein de l'entreprise
* Activités sportives et de responsabilités sociales
Compétences requises
* Un niveau de français natif ou avancé (minimum B2)
* Un bon niveau d'anglais
Responsabilités
* Establishir un contact performant, courtois et personnalisé par téléphone et email aux clients du site
* Offrir une réponse rapide et adaptée aux questions des clients Expedia au premier contact concernant leurs réservations, leurs transactions ou leur compte
* Fournir une assistance cliente exceptionnelle
* Identifier les requêtes des clients et les transférer de manière rapide et efficace aux différents départements de Expedia
* Respecter les processus établis, les accords au niveau de la qualité de service à la clientèle en atteignant et en excellant les objectifs individuels et d'équipe
* Établir et maintenir une collaboration efficace avec les partenaires Expedia
* Savoir garder un état d'esprit constructif même lors de situations délicates