Jobbeschrijving
We zoeken een medewerker klantenservice om zich in te zetten voor onze Food Delivery App. In deze functie werk je in ons klantenservice team en bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen en problemen van bestuurders, bijrijders, restaurants, eters en koeriers via telefoon, e-mail of chat.
Verantwoordelijkheden
* Klantenondersteuning bieden voor bestuurders, bijrijders, restaurants, eters en koeriers;
* Assistentie bieden per telefoon, e-mail of chat, voor vragen en zorgen van de klant met betrekking tot de service;
* Zorgen voor klanttevredenheid door middel van creatieve oplossingen voor hun problemen;
* Een positieve service-ervaring garanderen door middel van verbale communicatie;
* Aanbevelingen geven om zo in te spelen op de behoeften van de klanten.
Vereisten
* Vloeiend niveau Nederlands en B2-niveau Engels;
* Goed niveau van het Engels (minimaal B2);
* Ervaring in klantenservice (pré);
* Uitstekende communicatieve vaardigheden;
* Goede redeneervaardigheden;
* Probleemoplossende vaardigheden;
* De vaardigheid om de richting van het gesprek met klanten in verschillende situaties te beheersen en te sturen;
* De vaardigheid om positieve relaties met klanten op te bouwen en te onderhouden.
Bijzondere vereisten
* Flexibiliteit;
* Veel plezier hebben in interactie met klanten;
* Snel handelen bij urgentie;
* Natuurlijk flexibel zijn.
Wat wij aanbieden
We bieden een uitdagingrijk en prettige werkplek waarbij we samenwerken met een jong en enthousiast team. Onze werkomgeving is gezellig en leuk en wordt gekenmerkt door openheid, vrijheid en deskundigheid.