Na nossa equipe, você terá a oportunidade de trabalhar com tecnologia e inovação em uma visão global. Nossa cultura valoriza o compartilhamento de conhecimentos, a sensação de comunidade e o foco em resultados.
Integrando projetos sociais que promovem o desenvolvimento da área de TI, como a Orange Juice, podemos oferecer experiências transformadoras para nossos clientes.
Sendo um perfil perfeito para essa vaga, é necessário ter pelo menos 3 anos de experiência em funções semelhantes, mas estamos dispostos a considerar profissionais com perfil senior.
Tu és a pessoa certa se dispões destes conhecimentos:
* Experiência sólida em análise de dados, preferencialmente em contexto de IT Operations ou Service Management.
* Conhecimento prático da framework ITIL e dos processos de ITSM.
* Domínio de ferramentas de visualização de dados (ex.: Strategy, Power BI, Tableau).
* Familiaridade com plataformas ITSM (ex.: ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management).
Ambiciosos requisitos:
* Conhecimentos de SQL e manipulação de bases de dados
Você irá integrar equipa já em funcionamento, colaborando num projeto de elevada visibilidade na área de IT Service Management.
Nesta função irás:
* Realizar análises detalhadas de dados provenientes de processos de ITSM (incidents, problemas, changes, requests, etc.), identificando padrões, causas raiz e oportunidades de melhoria.
* Desenvolver dashboards e relatórios interativos que suportem a monitorização de KPIs e SLAs, promovendo a transparência e a tomada de decisão informada.
* Colaborar com equipas técnicas e funcionais para definir métricas relevantes e requisitos de reporting.
* Atuar como facilitador de iniciativas de melhoria contínua, utilizando insights analíticos para suportar ações corretivas e preventivas.
* Garantir a qualidade, consistência e integridade dos dados nas ferramentas de ITSM.