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Integrando projetos sociais que promovem o desenvolvimento da área de TI, como a Orange Juice, podemos oferecer experiências transformadoras para nossos clientes.
Sendo um perfil perfeito para essa vaga, é necessário ter pelo menos 3 anos de experiência em funções semelhantes, mas estamos dispostos a considerar profissionais com perfil senior.
Tu és a pessoa certa se dispões destes conhecimentos:
 * Experiência sólida em análise de dados, preferencialmente em contexto de IT Operations ou Service Management.
 * Conhecimento prático da framework ITIL e dos processos de ITSM.
 * Domínio de ferramentas de visualização de dados (ex.: Strategy, Power BI, Tableau).
 * Familiaridade com plataformas ITSM (ex.: ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management).
Ambiciosos requisitos:
 * Conhecimentos de SQL e manipulação de bases de dados
Você irá integrar equipa já em funcionamento, colaborando num projeto de elevada visibilidade na área de IT Service Management.
Nesta função irás:
 * Realizar análises detalhadas de dados provenientes de processos de ITSM (incidents, problemas, changes, requests, etc.), identificando padrões, causas raiz e oportunidades de melhoria.
 * Desenvolver dashboards e relatórios interativos que suportem a monitorização de KPIs e SLAs, promovendo a transparência e a tomada de decisão informada.
 * Colaborar com equipas técnicas e funcionais para definir métricas relevantes e requisitos de reporting.
 * Atuar como facilitador de iniciativas de melhoria contínua, utilizando insights analíticos para suportar ações corretivas e preventivas.
 * Garantir a qualidade, consistência e integridade dos dados nas ferramentas de ITSM.