Descrição da vagaA FCamara está em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Suporte Service Now.Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades:Atender chamados e demandas internas relacionadas à plataforma Service Now.Registrar, categorizar e priorizar incidentes e requisições.Realizar configurações simples e ajustes na ferramenta conforme necessidades operacionais.Monitorar o fluxo de chamados para garantir cumprimento de SLAs.Apoiar usuários na utilização de módulos como Incident Management, Request Management, Change Management, Problem Management e Service Catalog.Executar tarefas de manutenção preventiva e corretiva na plataforma.Escalar demandas complexas para o time de desenvolvimento ou administração de Service Now.Participar de reuniões de acompanhamento de demandas com equipes de infraestrutura e negócios.Elaborar relatórios básicos sobre métricas, SLAs e desempenho da plataforma.Documentar procedimentos e soluções para melhorar o conhecimento interno.Operar integrações e validar dados no CMDB conforme necessidade.Requisitos e qualificaçõesRequisitos técnicos obrigatórios:Experiência com Service Now em ambiente corporativo.Conhecimento básico ou intermediário em módulos ITSM (Incident, Request, Change, Problem).Familiaridade com conceitos e práticas ITIL.Boa capacidade de navegação e operação na interface do Service Now.Experiência prévia em atendimento de suporte técnico ou service desk.Noções básicas de criação e atualização de registros na plataforma.Conhecimento de ferramentas de colaboração e versionamento (Git Lab/Git Hub, opcional).Boa capacidade para aprender configurações simples na plataforma.Desejável:Certificação ITIL Foundation.Certificação Service Now CSA (Certified System Administrator).Conhecimentos básicos em Java Script aplicados ao Service Now.Experiência com relatórios e dashboards na ferramenta.Noções de CMDB e gestão de ativos.Soft Skills:Excelente comunicação com usuários internos e externos.Organização e atenção aos detalhes.Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir SLAs.Boa postura no atendimento e habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes.Proatividade para identificar melhorias de processo.