Ficha Técnica
* Departamento: Suporte ao Cliente e Logística
* Tipo de Função: Profissional
Descrição do Cargo
O nosso cliente está a procurar um profissional para o cargo de Suporte ao Cliente e Logística. A função consiste em:
1. Gerir Contactos e Resolução de Reclamações: Ligar com os clientes, resolver problemas e garantir a satisfação do utilizador;
2. Monitorização e Melhoria de Desempenho: Acompanhar indicadores-chave de desempenho (KPIs) e implementar medidas corretivas;
3. Gestão de Equipas e Processos: Recrutar e coordenar equipes, além de desenvolver e otimizar procedimentos;
4. Colaboração Estratégica: Trabalhar com outras áreas (IT, Operações, Qualidade) e representar o departamento em reuniões.
Requisitos Básicos
Ao candidato espera-se que possua:
* Mínimo de 3 anos de experiência em Customer Service, idealmente em logística, transportes ou e-commerce;
* Experiência em coordenação ou gestão de equipas;
* Excelentes capacidades de comunicação e foco na resolução de problemas;
* Perfil analítico, autónomo e com forte sentido de responsabilidade;
* Dominio de ferramentas como Zendesk, Salesforce, G-Suite, Excel e plataformas de tracking;
* Fluência em português e inglês;
* Espanhol é valorizado.
Vantagens
Benefícios incluem:
* Opportunidade de trabalhar em uma equipe multi-tempo;
* Desenvolvimento profissional;
* Oportunidades de crescimento;
* Trabalho remoto parcial;
* Mais.