Expériences Client
L'objectif principal de ce rôle est d'offrir aux clients Expedia la meilleure expérience client possible. Vous travaillerez dans une équipe dédiée à la gestion des requêtes des clients du site, fournissant des réponses rapides et adéquates à leurs questions concernant leurs réservations, transactions ou compte.
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Compétences requises
* Niveau de français natif
* Anglais (minimum B2)
* Excellentes compétences en informatique
* Expérience en centre d'appels (préférentiel)
* Flexibilité et résilience
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Avantages
* Lieu de travail à Lisbonne, l'une des meilleures villes pour vivre en Europe
* Support d'expatriation complet : billet d'avion pour le Portugal, chambre gratuite dans un appartement en colocation
* Billet annuel vers votre pays d'origine
* Assurance Santé dès le premier jour
* Opportunités de certifications et de formations continues
* Programme de Refer a Friend avec des primes attractives
* Rendez-vous médicaux gratuits au sein de l'entreprise
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Votre rôle
* Établir un contact performant, courtois et personnalisé par téléphone et email aux clients du site
* Fournir une réponse rapide et adéquate aux questions des clients Expedia au premier contact concernant leurs réservations, transactions ou compte
* Identifier les requêtes des clients et les transférer de manière rapide et efficace aux différents départements de Expedia
* Savoir garder un état d'esprit constructif même lors de situations délicates
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