A FCCN– Serviços Digitaispara a Educação, unidade da AGSE – Agência para a Gestão do Sistema Educativo ,está à procura de um/a Especialista de NOC (Network Operations Center) para gerir a equipa de NOC, na área de Operações.Com amissãodedesenvolver e operar serviços digitais que apoiam o ecossistema educativo nacional, a FCCN – Serviços para a Educaçãovisacriar uma estrutura moderna, eficiente e tecnologicamente avançada, capaz de responder às necessidades reais das escolase dos seusprofissionais.Na FCCN Educação, acreditamos que a igualdade de género é fundamental para criar um ambiente de trabalho inclusivo e inovador. Comprometemo-nos a promover oportunidades iguais para todas as pessoas, independentemente de género, identidade ou expressão, assegurando que cada candidatura é avaliada de forma justa e transparente.Se procuras integrar um projeto de grande escala, com impacto no futuro da educaçãoatravés da tecnologia, esta oportunidade é para ti.Junta-te a nós e contribua para transformar o sistema educativo português.FunçõesCoordenar a operação do NOC em regime 24×7, assegurando a gestão de turnos, escalas e escalonamentos;Gerir incidentes e problemas, garantindo resposta célere, priorização adequada e comunicação eficaz;Assegurar a monitorização fim-a-fim de redes, sistemas e serviços críticos, incluindo triagem de primeira e segunda linha;Otimizar processos operacionais e ferramentas de monitorização, alinhados com ITIL e automação/AIOps, visando a redução de MTTA e MTTR;Comunicar o impacto dos incidentes e tempos estimados de resolução em tempo real aos stakeholders;Produzir relatórios executivos de desempenho operacional, disponibilidade e cumprimento de SLAs;Assegurar a governança operacional, incluindo SLAs/OLAs, planeamento de capacidade, continuidade de serviço e articulação com fornecedores;Coordenar atividades de manutenção preventiva e janelas de intervenção;Assegurar suporte e operações nos centros de dados, em articulação com equipas técnicas especializadas.Licenciatura em Engenharia Informática ou áreas afins;Experiência mínima de 2 anos em funções similares de NOC ou operações de IT;Conhecimentos sólidos de redes LAN e WAN, incluindo TCP/IP, BGP, OSPF, VLANs, VPNs e firewalls;Experiência em administração básica de sistemas Linux e Windows, virtualização e noções de storage e backup;Experiência em ferramentas de observabilidade e monitorização (métricas, logs, traces, SNMP, syslog);Conhecimentos de processos ITIL e ferramentas ITSM/CMDB, como Service Now;Experiência na gestão de major incidents, coordenação de war rooms e análise de causa-raiz (RCA);Conhecimentos operacionais de cloud (Azure, AWS ou GCP) e monitorização nativa;Conhecimentos de operação em centros de dados, incluindo energia, AVAC e infraestrutura física.Competências comportamentaisPensamento analítico e forte atenção ao detalhe;Boa capacidade de comunicação e liderança em contexto operacional;Proatividade, autonomia e elevado sentido de responsabilidade;Capacidade de adaptação a ambientes exigentes e aprendizagem contínua;Gestão eficaz de conflitos e alinhamento de stakeholders;Foco na qualidade do serviço e na resolução eficaz de problemas;Orientação ao cliente e ao cumprimento de níveis de serviço.Outras competências e conhecimentos valorizadosITIL (Foundation ou superior);Certificações de redes como CCNA ou CCNP;Comp TIA Network+;Certified Network Operations Professional ou Manager.Integração numa equipa jovem e dinâmica com ambiente descontraído, onde valorizamos a proximidade e o espírito de equipa;Regime de trabalho híbrido;Formação contínua com vista ao teu desenvolvimento profissional;Acesso a um Campus com estacionamento gratuito, acolhedor e bem localizado em Lisboa;Várias iniciativas internas para promover o convívio e interação entre colaboradores/as;Possibilidade de adesão à ADSE;Refeitório;Gestão por objetivos.