A Vertente Humana está a procura de profissionais talentosos para integrar uma equipa de atendimento de um prestigiado setor dos planos de saúde privados.
Funções Principais:
* Atendimento telefónico inbound, com ênfase na resolução de problemas e na retenção de clientes;
* Esgotamento de dúvidas e gestão de reclamações; identificação das necessidades dos clientes e apresentação de soluções adequadas; transferência de chamadas para os departamentos competentes, quando necessário; comunicação proativa de riscos e oportunidades identificados durante o atendimento; gestão de incumprimentos; realização de cross-selling e up-selling;
* Gestão eficaz do fluxo de chamadas e priorização de tarefas
Requisitos:
* Experiência anterior em Call Center (obrigatória);
* Excelente capacidade de comunicação e empatia; conhecimentos de informática na ótica do utilizador; gosto por trabalhar por objetivos e em equipa; dinamismo, assiduidade e pontualidade;
* Mecanismos de busca avançados e ferramentas de productividade