És apaixonado(a) por promover a excelência, capacitar equipas e garantir experiências de cliente de alta qualidade? Procuramos um Quality Lead dinâmico(a) e orientado(a) para o detalhe para se juntar à nossa equipa em crescimento no Porto. Este é um cargo estratégico e operacional que combina formação e garantia de qualidade, com impacto direto no desempenho e desenvolvimento das equipas.
Junta-te a nós como Quality Lead no Porto:
Como Quality Lead terás um papel fundamental na excelência operacional. Irás atuar em duas áreas-chave: Formação e Qualidade, garantindo que as equipas estão preparadas, alinhadas e motivadas para oferecer um serviço de excelência. Esta é a função ideal para quem gosta de desafios e quer fazer a diferença num ambiente dinâmico e orientado para resultados. As tuas responsabilidades incluem:
* Gerir formações para novos colaboradores, atualização de processo, desenvolvimento de soft skills e sessões de conformidade;
* Colaborar com stakeholders internos para garantir o alinhamento entre formação, operação e cliente;
* Criar e manter uma base de conhecimento com materiais de formação e documentação de processos;
* Monitorizar o desempenho das equipas em diversos canais com base em KPIs e standards de qualidade;
* Realizar auditorias regulares e fornecer feedback construtivo a agentes e team leaders;
* Analisar dados de qualidade para identificar tendências e recomendar melhorias de processo;
* Assegurar o cumprimento de requisitos contratuais, regulamentares e de SLA.
O que temos para ti:
Ambiente multilingue e multicultural, onde os teus conhecimentos linguísticos e culturais são valorizados;
Oportunidades de crescimento profissional com programas de mentoring e desenvolvimento contínuo;
Autonomia e responsabilidade para criar e implementar iniciativas de qualidade e formação;
Ferramentas e apoio para transformar insights em ações concretas;
Cultura colaborativa onde a tua voz é ouvida e o trabalho de equipa é valorizado.
Requisitos:
Fluência em Espanhol e Português (C1+) e Inglês (B2+);
Experiência em desenvolvimento e facilitação de formações (fator não eliminatório);
Experiência em metodologias de qualidade e ferramentas de auditoria;
Excelentes competências de comunicação, apresentação e coaching;
Perfil analítico, com atenção ao detalhe e foco na melhoria contínua;
Domínio de ferramentas como MS Office/Google Suite;
Familiaridade com KPIs e métricas de performance em ambiente BPO;
Capacidade comprovada para colaborar com diferentes departamentos e alinhar objetivos de qualidade e formação;
Experiência em gestão de desempenho e acompanhamento de equipas.
O que é a vida na Transcom?
A Transcom é uma multinacional global especialista na experiência do cliente que presta serviços de consultoria, atendimento ao cliente, vendas, apoio técnico e cobranças através da nossa extensa rede de centros de contacto e agentes em regime remoto.
Somos 30 000 especialistas em experiência ao cliente em mais de 90+ centros de contacto em 29 países, prestando serviços em 33 línguas a marcas globais numa variedade de indústrias.
A Transcom é uma empresa comprometida com a igualdade de oportunidades entre homens e mulheres. Todos os dias, alguém começa a sua viagem com a Transcom, aproveitando o potencial atual e a transformá-lo em competências para o futuro. Defendemos uma mudança positiva e duradoura nas nossas equipas e comunidade.
Somos Transcom - Aqui não existe limite até onde podemos ir juntos!
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