Gestor de Clientes: Uma Oportunidade para um Futuro Brilhante
A Fundação Eurofirms está procurando por um Gestor de Clientes (M/F) para uma prestigiada empresa a nível Nacional. Esta oportunidade é perfeita para quem busca um desafio profissional que o inspire e o motive a crescer.
Descrição do Cargo
Como Gestor de Clientes, você será responsável por:
* Responder às dúvidas dos clientes de forma oportuna e precisa;
* Identificar as necessidades dos clientes e ajudá-los a usar recursos específicos;
* Codificar bancos de dados internos com informações sobre solicitações dos consumidores;
* Compartilhar solicitações de recursos e soluções eficazes com partes interessadas relevantes;
* Informar os clientes sobre novos recursos, funcionalidades e campanhas;
* Acompanhar os clientes para garantir que seus problemas sejam resolvidos;
* Reunir feedback dos consumidores e completar uma base de dados de FAQ e documentos baseados em conhecimento;
* Tratar contatos de consumidores sérios e sensíveis seguindo as diretrizes específicas;
* Garantir que as Instruções Padrão da CES sobre o processo de Tratamento de Reclamações de Consumidores sejam tratadas adequadamente;
* Redirecionar perguntas dos consumidores para as partes interessadas apropriadas em caso de impossibilidade de fornecer uma resposta;
* Capacidade de adaptar o tom de voz a diferentes marcas e canais escritos;
* Experiência como Especialista em Suporte ao Cliente ou função semelhante de CS;
* Orientação para gestão de clientes;
* Compreensão de como funcionam os sistemas CRM;
* Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas;
* Habilidades de multitarefa;
* Atenção aos detalhes.
Requisitos Essenciais
Para este cargo, buscamos profissionais com:
* Habilidades de comunicação excepcionais;
* Capacidade de trabalhar sob pressão;
* Desenvoltura em técnicas de resolução de problemas;
* Familiaridade com sistemas CRM;
* Disponibilidade para aprender e se desenvolver constantemente.
Vantagens
Nossa organização oferece:
* Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional;
* Uma equipe dinâmica e colaborativa;
* Um ambiente de trabalho flexível e descontraído;
* Benefícios competitivos e equipamentos de última geração;
* Opportunidades de treinamento e desenvolvimento contínuo.
Sobre Nós
A Fundação Eurofirms é uma organização comprometida em promover a excelência em todas as áreas. Buscamos profissionais dedicados e apaixonados pelo seu trabalho que se encaixem perfeitamente em nossa cultura corporativa.