Responsable de la clientèle Expedia
L'objectif principal du poste est d'assurer une expérience client exceptionnelle en répondant aux besoins des clients du site Expedia.
Vous serez responsable de la gestion des différentes requêtes des clients, en offrant une réponse rapide et adéquate aux questions des clients concernant leurs réservations, transactions ou compte. Vous devrez également fournir une assistance clientèle exceptionnelle.
Les tâches impliquées dans ce poste incluent:
* Établir un contact performant, courtois et personnalisé par téléphone et email avec les clients;
* Identifier les requêtes des clients et les transférer de manière rapide et efficace aux différents départements de Expedia;
* Respecter les processus établis, les accords au niveau de la qualité de service à la clientèle en atteignant et en excellant les objectifs individuels et d'équipe;
Le candidat idéal possèdera les compétences suivantes :
* Un niveau de français natif et anglais (minimum B2);
* Excellentes compétences en informatique;
* Expérience en centre d'appels (préférentiel);
* Flexibilité et résilience sont vos chevaux de bataille ;
* L'esprit d'équipe chez vous est synonyme de seconde nature.
Nous offrons :
* Un lieu de travail – Lisbonne – l'une des meilleures villes et des plus ensoleillées pour vivre en Europe
* Support d'expatriation complet (billet d'avion pour le Portugal, chambre gratuite dans l'un de nos appartements en colocation)
* Un billet annuel à destination de votre pays d'origine (au sein de l'Europe) ;
* Assurance Santé dès le premier jour dans l'entreprise ;
* Opportunités de certifications et de formations continues ;
* Programme de Refer a Friend avec des primes attractives ;
* Rendez-vous médicaux gratuits au sein de l'entreprise, activités sportives et de responsabilités sociales, fêtes internes incroyables, festivals, ateliers et bien plus encore.