SERVICE EXCELLENCE BUSINESS ANALYST (HÍBRIDO LISBOA)
Empresa portuguesa contrata para trabalho híbrido
Localização:
Lisboa, Portugal (2x/semana no escritório)
É necessário que os candidatos
para a vaga já estejam em Portugal
Requisitos de Idioma: Português e
Inglês fluentes
Senioridade: 5+ anos
Setor:
Energia & Utilities
Contratação: B2B
Instruções: Envie seu currículo, e
certifique-se de incluir todas as habilidades e experiências que atendam aos
requisitos da oportunidade. Isso aumentará significativamente suas chances de
sucesso
_________________________________________________________________
Descrição da Função
Procuramos um Service Excellence Business Analyst para apoiar
a análise, definição e acompanhamento de soluções técnicas e funcionais nas
plataformas digitais. A função também será responsável por analisar e resolver
incidentes, garantindo a estabilidade e melhoria contínua das plataformas já em
produção.
Atenção: Todos os requisitos obrigatórios
listados abaixo devem constar no
currículo para que o perfil seja corretamente avaliado.
Responsabilidades Principais
·
Definir soluções técnicas de forma proativa, em
colaboração com equipas técnicas (arquitetura, cibersegurança, integração,
etc.).
·
Contribuir para o desenho de diagramas
funcionais que suportem a tomada de decisão e a definição de soluções técnicas.
·
Acompanhar desenvolvimentos, deployments em
ambientes de qualidade e coordenar testes integrados.
·
Coordenar UAT (User Acceptance Tests) com as
equipas de negócio antes do go-live.
·
Preparar informação relevante para as equipas de
análise.
·
Solicitar estimativas de esforço e custo às
equipas técnicas.
·
Atuar como ponto de escalonamento para
incidentes operacionais relacionados com as plataformas da sua área.
·
Gerir prioridades de incidentes com base na
criticidade e número de utilizadores afetados.
·
Acompanhar regularmente o progresso na resolução
dos incidentes.
Requisitos de Experiência
Profissional (Obrigatórios)
·
Mínimo de 5
anos de experiência na especificação, implementação e
acompanhamento de soluções digitais.
·
Experiência comprovada em análise, resolução e gestão de incidentes.
·
Sólida base
técnica.
·
Experiência com uma ou mais das seguintes
tecnologias:
* Flutter
* MERN
* SQL
* Java (nice-to-have)
Requisitos Técnicos
(Obrigatórios)
·
Capacidade de analisar documentação e arquitetura de sistemas.
·
Conhecimento do ecossistema digital e seus
componentes, incluindo:
* Middleware
* CRM
* Billing
* Aplicações
Mobile
* Portais
Web
Idiomas
·
Fluência em Português e Inglês.
Palavras-chave obrigatórias para constar no CV
Para garantir a correta avaliação, o currículo
deve incluir:
·
Service Excellence
·
Business Analyst / Análise Funcional
·
Soluções Digitais
·
Gestão de Incidentes
·
Análise de Incidentes / Troubleshooting
·
Background Técnico
·
Arquitetura de Sistemas
·
Flutter
·
MERN
·
SQL
·
Java (desejável)
·
UAT / Testes de Aceitação
·
Middleware / CRM / Billing / Portais / Apps
·
Energia & Utilities (plus)
#