Principais Responsabilidades:
• Atendimento a clientes via telefone, email e chat para gestão de reservas;
• Processamento e confirmação de reservas em sistemas internos (ex: software hoteleiro ou PMS);
• Seguimento de reservas provisórias e atualizações de estado;
• Prestação de informações sobre serviços, tarifas e disponibilidades;
• Coordenação com outros departamentos (ex: receção, vendas) para otimizar a experiência do cliente;
• Tratamento de reclamações e resolução de questões de forma rápida e cortês;
• Manutenção de registos precisos e relatório de ocupação.
Requisitos:
• Experiência prévia em reservas, receção ou atendimento ao cliente (preferencial em hotelaria/turismo);
• Domínio de Português fluente; Inglês avançado (outros idiomas como espanhol, francês ou alemão são valorizados);
• Conhecimentos de informática na ótica do utilizador e ferramentas de reservas (ex: Channel Manager, OTA's);
• Boa capacidade de comunicação, organização e trabalho em equipa;
• Orientação para resultados e capacidade de trabalhar sob pressão;
• Disponibilidade para horários rotativos (se aplicável).
Oferecemos:
• Salário competitivo + comissões/bónus por desempenho (indique faixa se possível);
• Benefícios: subsídio de alimentação, seguro de saúde, formação contínua;
• Integração numa equipa jovem e dinâmica;
• Oportunidades de crescimento profissional numa empresa em expansão.