Os nossos colaboradores reconhecem-nos como um dos Melhores Lugares para Trabalhar em Portugal. Vem descobrir todas as características que fazem da Olisipo uma empresa de elite.
Procuramos um Gestor de Serviço/Operacional para integrar um projeto na área de Lisboa.
Perfil:
- Experiência mínima de 3 anos em funções similares;
- Experiência em ITIL;
- Habilidades em triagem e a alocação de pedidos e incidentes do serviço de IT a colaboradores da equipa, de acordo com as regras definidas pelo coordenador do serviço;
- Capacidade para acompanhamento proactivo do tratamento dos pedidos e incidentes;
- Facilidade em documentação de processos;
- Comunicação em inglês.
É bom ter:
- Experiência em Microsoft Sharepoint;
- Experiência em gestão Microsoft 365.
Responsabilidades:
- Assegurar o cumprimento dos SLA's definidos para a prestação do serviço;
- Capacidade para propor estratégias e melhorias para minimizar o número de pedidos e incidentes, assim como o tempo de resolução dos mesmos;
- Capacidade para elaboração de relatórios de serviços com a periodicidade a definir pelo coordenador do serviço;
- Espírito e análise crítica para definir as prioridades na execução das suas funções e na alocação de pedidos/incidentes e tarefas;
- Responsável para assegurar a continuidade do serviço de suporte, gerindo com o prestador do serviço, as ausências dos colaboradores, sempre em comunicação com o coordenador do serviço.
Oferecemos:
- Acompanhamento personalizado focado na gestão de carreira;
- Formação e Certificação contínua e personalizada, através do nosso Learning Center;
- Solidez, Confiança e Crescimento;
- Pacote salarial com benefícios competitivo.
Se achas que tens o perfil adequado, envia-nos o teu CV através do nosso site ou para e vem conhecer esta oportunidade.
Poderá encontrar o anúncio original publicado em: https://www.itjobs.pt/oferta/502793/gestor-de-servico-operacional