Análise de Dados Estratégica
Nosso time busca por profissionais com habilidades analíticas para reforçar nossa equipe em operações e gerenciamento de serviços.
Responsabilidades Principais
* Realizar análises detalhadas de dados de processos ITSM, identificando padrões, causas raiz e oportunidades de melhoria.
* Desenvolver dashboards e relatórios interativos que suportem a monitorização de KPIs e SLAs, garantindo transparência e decisões baseadas em dados.
* Colaborar com equipas técnicas e funcionais na definição de métricas e requisitos de reporting.
* Apoiar iniciativas de melhoria contínua, com base em insights analíticos.
* Garantir a qualidade, consistência e integridade dos dados em plataformas de ITSM.
Habilidades e Experiência Obrigatórias
* Mínimo de 2 anos de experiência em análise de dados (preferencialmente em operações ou gerenciamento de serviços).
* Conhecimento prático da framework ITIL e de processos de ITSM.
* Experiência com ferramentas de visualização de dados (ex.: Power BI, Tableau).
* Familiaridade com plataformas ITSM (ex.: ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management).
Diferenciais
* Conhecimentos de SQL e manipulação de bases de dados.
Competências Comportamentais
* Capacidade analítica e pensamento crítico.
* Boa comunicação e aptidão para apresentar insights a diferentes stakeholders.
* Proatividade e orientação para resultados.
* Espírito colaborativo e facilidade em trabalhar com equipas multifuncionais.
* Atenção ao detalhe, organização e gestão de prioridades.